Wie Technologie den Talentmangel im Reiseverkehr lösen kann

Während sich der Nachholbedarf für Reisen zu materialisieren beginnt, ist eine große Herausforderung für die Branche nur allzu offensichtlich geworden – ein kritischer Arbeitskräftemangel.

Der Krieg um Talente tobt in vielen Branchen weiter, aber für die Reisebranche ist er besonders herausfordernd, da Arbeitnehmer von der Front fliehen und stabilere Branchen suchen.

Es gibt zwar keine Wunderwaffe, aber es gibt mehrere wichtige Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen müssen, einschließlich der Betrachtung der Rolle, die Technologie bei der Lösung des Problems der Talentknappheit spielen kann. Künstliche Intelligenz und Automatisierung sind entscheidend, wenn es darum geht, die Belegschaft neu zu denken und gleichzeitig das Wachstum aufrechtzuerhalten, indem sie dazu beitragen, Prozesse und Systeme effizienter zu gestalten und Veränderungen in der Arbeitswelt zu antizipieren.

Das Weltwirtschaftsforum schätzt, dass sich bis 2025 40 % der Kernkompetenzen von Arbeitnehmern, die in ihren derzeitigen Funktionen bleiben wollen, ändern werden und etwa die Hälfte aller Arbeitnehmer eine Umschulung benötigen, wie das neue Buch „The Automation Advantage“ zeigt. KI und andere Automatisierungstechnologien können eine wertvolle Rolle dabei spielen, Unternehmen dabei zu helfen, die Arbeit ihrer bestehenden Mitarbeiter zu verbessern, Mitarbeiter neu zu qualifizieren, damit sie höherwertige Rollen übernehmen können, und neue, dringend benötigte Talentquellen zu rekrutieren, zu halten und zu entwickeln.

Vor der Pandemie war die Reisebranche führend bei der Einstellung von Frauen, insbesondere von Frauen mit unterschiedlichem ethnischen und kulturellen Hintergrund. Millionen von Menschen haben die Reisebranche im Jahr 2020 verlassen, und überproportional viele von ihnen waren Frauen. Während Unternehmen sich mit der Frage auseinandersetzen, wie sie ersetzt werden können, bietet sich die Gelegenheit, für eine integrativere, vielfältigere und gerechtere Zukunft wieder aufzubauen, anstatt einfach nur neu einzustellen.

Untersuchungen von Accenture zeigen, dass Reiseleiter durch ein besseres Management der täglichen Arbeitserfahrungen bis zu 5-mal mehr Mitarbeiterpotenzial freisetzen können. Diese Veränderungen wirken sich besonders auf die Geschlechtervielfalt aus – Frauen können das Vierfache ihres Potenzials freisetzen, wenn die täglichen Erfahrungen besser gehandhabt werden. Die Einbeziehung von Frauen in die Belegschaft kann letztendlich die Produktivität in der gesamten Reisebranche verbessern. Darüber hinaus profitieren Arbeitgeber davon, Mitarbeiter zu halten, da die Kosten für den Verlust eines Mitarbeiters Zehntausende von Dollar betragen können.

Die Nutzung des Potenzials weiblicher Arbeitskräfte ist der Ort, an dem neue Technologien eine echte Wirkung erzielen können. Am offensichtlichsten ist vielleicht, dass die Technologie Millionen von Arbeitnehmern die Möglichkeit gegeben hat, von zu Hause aus zu arbeiten und dennoch eine hohe Produktivität aufrechtzuerhalten, Eltern ermöglicht, Kinderbetreuungsvereinbarungen mit leitenden Rollen zu vereinbaren und Hindernisse für den Wiedereinstieg von Frauen in den Arbeitsmarkt zu beseitigen. Für Frontline-Mitarbeiter in Hotels kann die neue KI-Technologie zur vorausschauenden Personaleinsatzplanung die erwartete Nachfrage und die gewünschten (Teilzeit-)Zeitpläne der Mitarbeiter berücksichtigen, um die richtige Übereinstimmung zu finden.

Wenden Sie sich an die Technik

Einige führende Reiseunternehmen sind bereits Vorreiter bei neuen Programmen zur Nutzung von Technologie, um Frauen bei der Integration in ihre Arbeitswelt zu unterstützen – insbesondere durch Schulungen.

Hilton Hotels bietet beispielsweise virtuelle Trainingsprogramme an, um sicherzustellen, dass zurückkehrende Eltern aus der Elternzeit so schnell wie möglich auf den neuesten Stand gebracht werden. Der Hotelier hat sich auch mit Guild Education zusammengetan, um Mitarbeitern neue Bildungsnachweise zu vermitteln und so den beruflichen Aufstieg zu fördern.

Die Nutzung des Potenzials weiblicher Arbeitskräfte ist der Ort, an dem neue Technologien eine echte Wirkung erzielen können.

An anderer Stelle, FutureofU: Skills. Arbeitsplätze. Wachstum. ist eine Gruppe von Unternehmen, die zusammenarbeiten, um Frauen bei der Rückkehr in den Beruf nach der Geburt von Kindern zu unterstützen, indem sie zukunftsfähige Schulungen in wichtigen technologischen Bereichen wie Digital-, Cloud- und Data-Science-Rollen anbieten.

Im weiteren Sinne können digitale Schulungsprogramme ein einzigartig zugängliches Cross-Training bieten und neuen weiblichen Mitarbeitern relevante Fähigkeiten vermitteln, um ihre Rollen zu übertreffen und zu erweitern. Accenture hat sich zu diesem Zweck Virtual Reality (VR) zu eigen gemacht und setzt 60.000 VR-Headsets für immersives Lernen, Onboarding und mehr ein. Accenture hat VR-Umgebungen geschaffen, die es „The Nth Floor“ nennt und es Mitarbeitern auf der ganzen Welt ermöglicht, sich als Teams zu treffen, zu lernen oder Kontakte zu knüpfen.

Es gibt auch Anregungen für die Reisebranche von außen, da viele Arbeitgeber Technologien einsetzen, um Frauen zur Rückkehr in den Beruf zu ermutigen. Beispielsweise hat Target zugesagt, dass bis 2025 100 % der Lieferanten über Richtlinien und Programme zur Förderung der Geschlechtergerechtigkeit verfügen werden. Um dies zu erreichen, führt es gerechtere digitale Systeme für die Einstellung, effektive anonyme Kanäle für die Meldung von Vorfällen und den Zugang zu geschlechtsspezifischen Gesundheitsinformationen ein.

Die Instrumente zur Unterstützung des Wiedereinstiegs von Frauen in die Reisebranche stehen immer mehr zur Verfügung, und der Geschäftsnutzen ist klar. Frauen treffen 80 % der Reiseentscheidungen, sodass mehr Frauen in Entscheidungspositionen in Reiseunternehmen dazu beitragen können, eine engere Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Dies ist besonders ergreifend in einer Zeit, in der Reiseunternehmen nach Möglichkeiten suchen, die Loyalität zu verbessern und Reisende zu ermutigen, ihre Dienste zu nutzen.

Reiseleiter konzentrieren sich zu Recht auf die Wiederbelebung ihres Geschäfts inmitten der anhaltenden COVID-Unsicherheit und darauf, den Kunden das beste Erlebnis zum richtigen Preis zu bieten.

Kluge Reiseleiter werden beim Wiederaufbau verstehen, dass der Erfolg ihres Unternehmens von seinen Mitarbeitern abhängt. Alle seine Leute. Diejenigen, die sich der Technologie zuwenden, werden in der Lage sein, zukünftige Talente anzuziehen, interessantere Rollen anzubieten und im Gegenzug eine vielfältigere und integrativere Belegschaft aufzubauen, was letztendlich zu Erfolgsgeschichten werden wird.

Über den Autor…

Emily Weiss ist Senior Managing Director und Leiterin der globalen Reisebranche von Accenture, und Dyllis Hesse ist Senior Managing Director bei Accenture.

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