Wie sich die neuesten Funktionen von Apple auf den Check-in im Hotel auswirken werden

Die Ankündigung von Apple im vergangenen Monat, die Speicherung von Hotelschlüsseln in seiner Wallet-Anwendung zu implementieren, ist ein bedeutender Schritt zur Vereinfachung des mobilen Check-in-Prozesses für Gäste.

Wichtig, aber nicht erschöpfend – es ist wichtig zu beachten, dass die Ausgabe digitaler Schlüssel nur ein Schritt des komplexen Prozesses ist, der es Gästen ermöglicht, die Rezeption zu umgehen. Die Ankündigung von Apple bedeutet sicherlich nicht das Ende der Hotel-App, wie wir sie kennen.

Als Teil des iOS 15-Updates in diesem Herbst wird Apple Wallet bald dieselbe zugrunde liegende NFC-Technologie wie Apple Pay verwenden, um Gästen den Zugang zu ihren Hotelzimmern zu ermöglichen. Es vereinfacht den Prozess der Ausstellung eines digitalen Zimmerschlüssels für Hotels und reduziert die Implementierungszeit und die Hardwarekosten für Eigentümer, die den Zugang zu digitalen Zimmern ermöglichen möchten.

Mit NFC, dem sichersten und innovativsten digitalen Kommunikationstool, das heute verfügbar ist, müssen Gäste keine App mehr herunterladen, um ihren Hotelschlüssel zu erhalten – stattdessen kann dieser per E-Mail oder SMS ausgestellt werden. Und am anderen Ende, wenn sie in ihrem Zimmer ankommen, müssen die Gäste keine App öffnen oder sogar ihr Telefon entsperren, um Zugang zu erhalten – ihr gesperrtes (oder sogar totes) Telefon repliziert im Wesentlichen eine RFID-Schlüsselkarte.

Es ist ein großer Schritt zur Rationalisierung eines Prozesses, der viele Gäste bisher daran gehindert hat, ihr Telefon als digitalen Zimmerschlüssel zu verwenden. Aber Wallet löst nur ein Segment des End-to-End-Vorgangs, der erforderlich ist, um einen Gast einzuchecken und den Zugang zum Zimmer zu gewähren. Das größere Problem besteht darin, die Identität mit dem Zugriff zu verbinden, was viele weitere Schritte über die Ausgabe eines Schlüssels hinaus erfordert.

Die Bewertung aller erforderlichen Schritte, einschließlich aller Systeme, die miteinander kommunizieren müssen, wird Hoteliers helfen, die Hürden besser zu verstehen, denen sie beim Übergang zu einem vollständig digitalen Check-in-Prozess gegenüberstehen.

Keine One-Stop-Lösung

Nach der Ankündigung von Apple auf seiner Worldwide Developers Conference am 7. Juni erklärten einige Experten, dass die neue Funktionalität von Wallet zum Niedergang der mobilen Hotel-App führen würde. Die Überlegung war, dass digitale Zimmerschlüssel der Hauptgrund für Gäste sind, eine Hotel-App herunterzuladen, und ohne die Notwendigkeit, über eine App auf ihren Schlüssel zuzugreifen, gäbe es für Gäste kaum einen Grund, sie herunterzuladen.

Diese Vorhersage ist aus folgenden Gründen fehlerhaft:

Erstens ist die Ausgabe eines Zimmerschlüssels, wie oben erwähnt, nur ein Teil des Check-in-Prozesses. Die vielleicht wichtigsten Teile des Prozesses sind die Überprüfung der Gast-ID und das Einziehen der Zahlung. Apple Wallet wird die Ausstellung des Zimmerzugangs vereinfachen, aber ohne andere digitale Tools müssen die Gäste immer noch an der Rezeption vorbeischauen, um ihre Identität zu überprüfen und ein Zahlungsmittel einzureichen. Einige mobile Apps und Kioske in der Lobby können alle drei Teile des Prozesses abwickeln, sodass Hoteliers selbst dann, wenn Wallet den Hotelschlüssel speichert, immer noch auf andere Technologien und Prozesse zurückgreifen müssen, um den Check-in vollständig zu digitalisieren.

Zweitens bieten Hotel-Apps viel mehr Features und Funktionalitäten als nur das Speichern des Zimmerschlüssels – sie werden oft als Umsatzbringer für das Hotel verwendet. Hotel-Apps können als digitaler Concierge fungieren und den Gästen alle Informationen liefern, die sie über das Objekt und die Umgebung wissen müssen. Sie können es den Gästen ermöglichen, den Zimmerservice zu bestellen, mit dem Personal zu kommunizieren, um mehr Handtücher anzufordern, und dem Gast sogar ermöglichen, die Beleuchtung und Unterhaltung im Zimmer zu steuern. Und Hotels nutzen ihre App für innovative umsatzgenerierende Funktionen, wie das Angebot von Zimmer-Upgrades, frühem Check-in und spätem Check-out.

Einige mögen argumentieren, dass eine webbasierte Check-in-Lösung eine bessere Möglichkeit wäre, Gästen das Einchecken und Hinzufügen einer Zahlungsmethode in einem Webformular gegenüber einer App zu ermöglichen. Aber hier gibt es gravierende Nachteile, wie zum Beispiel die immer riskante Kreditkartentransaktion „Karte nicht vorhanden“.

Aus all den oben genannten Gründen werden Hotel-Apps weiterhin ein beliebtes Mittel für Hotels sein, um mit ihren Gästen, insbesondere häufigen Besuchern, zu kommunizieren.

Sicherheit und Sicherheit sind von größter Bedeutung

Um klarer zu veranschaulichen, dass mobile Schlüssel nur ein Teil des gesamten digitalen Check-in-Erlebnisses sind, betrachten Sie, wie Fluggesellschaften und Flughäfen den Prozess des digitalen Eincheckens von Gästen und des Zugangs zum Flugzeug entwickelt haben. Fluggesellschaften haben Apple Wallet eingeführt und Reisende können heute ihre Bordkarten auf ihrem Handy speichern. Aber Reisende müssen immer noch durch die Sicherheitskontrolle gehen und ihren Führerschein oder Reisepass vorzeigen, um die Identität zu überprüfen – meistens einer lebenden Person – zusammen mit ihrer Bordkarte.

Derzeit verwenden die meisten Hotels immer noch standardmäßig die menschliche ID-Überprüfung. Aber, wie CLEAR am Flughafen, ist eine neue Technologie verfügbar, um diesen Prozess durch den Einsatz von Augen- und Gesichtsscan-Mechaniken sicher zu automatisieren.

Am Ende müssen sich Hoteliers auch mit einem einfach zu bedienenden mobilen Schlüssel immer noch hauptsächlich darauf konzentrieren, Identität und Zugang zu verbinden. Technologie ist hier, um zu helfen, und kontinuierliche Verbesserungen wie die neuesten Funktionen von Apple werden unsere Branche zu Innovationen antreiben, mit dem ultimativen Ziel, Gästen ein sicheres und nahtloses Benutzererlebnis zu bieten.

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