Was muss der neue CEO von Tripadvisor liefern?

Herzlichen Glückwunsch an Steve Kaufer und Tripadvisor für die Hilfe bei der Definition und letztendlich für den Sieg von Web 2.0 in Bezug auf Reisen.

Das Gewinnen von Web 2.0 bringt Tripadvisor jedoch nicht unbedingt in die beste Position, um die nächste Herausforderung zu gewinnen: Web 3.0.

Warum? Bei Web 2.0 dreht sich alles um Zentralisierung, während es bei Web 3.0 um Dezentralisierung geht.

Der Gewinn der zweiten Iteration des Webs verringert wohl die Fähigkeit, die nächste Phase zu gewinnen, da es zu viele Reibungsverluste im Unternehmen geben wird, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen und die notwendigen Risiken einzugehen.

Nachdem Kaufer seinen Rücktritt angekündigt hat, wie schaut Tripadvisor nach vorne und stellt einen Ersatz ein, um das Unternehmen durch diese nächste Internet-Ära zu führen?

Zunächst eine kurze Einführung in die Hintergründe zur nächsten Ausgabe des Webs.

Was ist Dezentralisierung?

Phocuswright hat einen neuen Bericht zu diesem Thema – The Decentralized Computing Future Of Travel – herausgegeben, der einige der Schlüsselelemente umreißt:

  • Fluggesellschaften: In einer Peer-to-Peer-Umgebung ist eine größere Kundennähe möglich, da von Vermittlern geschaffene Barrieren beseitigt werden, was das Versprechen von NDC einlöst.
  • Hotels: Die Dezentralisierung wird die Abwicklung und Provisionsverfolgung für Hotels beschleunigen, insbesondere für Boutique-Immobilien, und die Macht der Online-Reisebüros verringern.
  • Geschäftsreisen: Größere Transparenz, genaue Ratennutzung und einfachere, schnellere Abrechnung.
  • Bodentransport: Uber und Lyft besitzen keine Flotten. Sie sind Technologieanbieter, die große Flotten mit Kunden verbinden. Was wäre, wenn diese Flotten direkt mit Kunden in Kontakt treten könnten?
  • Touren und Aktivitäten: Der Marktzugang für den gesamten Long-Tail von Aktivitäten ist durch Dezentralisierung möglich, die durch die Blockchain erleichtert wird. Dies kann die Kontrolle großer Tour- und Aktivitätsaggregatoren verringern und kleinere Anbieter stärken.

Was würde ich als neuer CEO von Tripadvisor tun?

Diese Umstellung wird nicht einfach. Web 3.0 wird bei Verbrauchern und in der Branche an Zugkraft gewinnen, gerade weil es NICHT Tripadvisor ist. Mit anderen Worten, die Dezentralisierung ist eine Herausforderung für Zentralisierer wie Tripadvisor und die anderen OTAs.

Ich würde daher zwei Kernstrategien vorschlagen:

1. Bewertungen

Bewertungen sind die Gans, die für Tripadvisor die goldenen Eier legt und aus der alle nachfolgenden Erfolge flossen.

Es ist jedoch klar, dass Bewertungen nach der Reise im Textformat für irgendeine Form von Änderung überfällig sind. Die Gans wird, um die Erzählung fortzusetzen, gekocht.

Wechseln Sie von Post-Trip zu In-Trip

Bewertungen nach der Reise bringen dem Verbraucher, der die Bewertung schreibt, keinen Nutzen. Wenn Sie diese Bewertungen rechtzeitig vorziehen (z. B. auf natürliche Weise in die Erfahrung einbringen), hat der Anbieter die Möglichkeit, Bedenken an diesem Punkt während der Servicebereitstellung anzusprechen.

Das bedeutet auch, dass Bewertungen wahrscheinlich schneller erstellt werden können, häufiger bereitgestellt werden (z. B. mehrere Bewertungen während eines Reiseerlebnisses) und sozialer sind (z. B. eine Bewertung kann multimedial sein).

Umzug in einen nachweisbaren Aufenthalt

Wenn Sie den Vorstellungen der Hospitality & Travel SIG der Decentralized Identity Foundation folgen, stehen dezentrale überprüfbare Bewertungen ganz oben auf der Agenda.

Zum Beispiel schreibt Alice oft Bewertungen auf TripAdvisor für die Hotels, die sie häufig besucht. Mit ihren verifizierten Aufenthaltsberechtigungsnachweisen kann sie bei der Veröffentlichung einer Bewertung nachweisen, dass sie tatsächlich an bestimmten Daten im Hotel übernachtet hat, was bedeutet, dass TripAdvisor die Bewertung als „verifiziert“ identifizieren kann und die Benutzer mehr Vertrauen haben können, dass sie glaubwürdig ist Beurteilung.

2. Sehenswürdigkeiten und Restaurants

Tripadvisor muss in der Rangliste nach unten rücken, nicht unbedingt in Bezug auf die Technologie, aber in Bezug auf das Kundenerlebnis.

Anstatt bei der Entdeckung nützlich zu sein, muss es bei der Entdeckung und Lieferung nützlich sein.

Dies wird auch dabei helfen, Bewertungen in die Bereitstellungsphase zu verschieben, da Tripadvisor während der Bereitstellung digital eingebunden wird, sodass es natürlich Echtzeitbewertungen hervorrufen kann.

Projektauswahl

Das „Wie“ wird von den beteiligten internen Teams im Kontext des sich schnell verändernden Web 3.0-Marktplatzes definiert.

Vorgeschlagene Projekte müssen bewertet werden gegen:

  • Nachhaltigkeit
  • dezentralisiertes Web 3.0 (entweder nativ oder zumindest parallel zu Web 3.0 arbeitend)
  • Personalisierter Service
  • Möglichkeit, einen Burggraben zu erstellen (ähnlich dem bestehenden bewertungsbasierten Burggraben)
  • mit lokalen Partnern wie Fremdenverkehrsämtern und Destinationsmarketing-Organisationen zusammenarbeiten, anstatt mit ihnen zu kollidieren

Wer ist bereit zu führen?

Eine weitere Herausforderung wird sein, wer wird der beste Tripadvisor-CEO sein?

Das Risiko besteht darin, jemanden (intern oder extern) basierend auf seiner Web 2.0-Erfolgsbilanz auszuwählen. Bedeutet das, dass Web 3.0 ignoriert oder herabgesetzt wird, da sich die Menschen auf das konzentrieren, womit sie vertraut sind?

Wenn sie jedoch für Web 3.0 einstellen, hat noch niemand irgendwelche Referenzen dazu, da es nur wenige Markteinführungen gab, geschweige denn Ausstiege.

Daher muss das Unternehmen wahrscheinlich zwei Führungskräfte einstellen – eine ältere Führungskraft mit nachgewiesenen Qualifikationen, um als neuer CEO einer Aktiengesellschaft zu fungieren und ihre aktuellen Web 2.0-Interessen und Mitarbeiter zu verwalten, und eine jüngere Führungskraft, die Web 3.0 vorantreibt kann für die CEO-Rolle antreten, wenn Web 3.0 die dominierende Kraft im Unternehmen wird.

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