Was erwarten Reisende der Generation Z von Online-Reisemarken?

Reisemarken, die darauf aus sind, mit jungen Verbrauchern in Kontakt zu treten, konzentrieren sich seit Jahren auf ein Schlüsselsegment: Millennials.

Schnitt bis 2021, und viele dieser Verbraucher – die jetzt zwischen 25 und 40 Jahre alt werden – gleichen die Kosten für Familien und Hypotheken zusätzlich zu den außerschulischen Ausgaben aus.

Und während Millennials immer noch über eine beträchtliche Kaufkraft verfügen, wurde ihr Status als junger Erwachsener von einer neuen Generation in den Schatten gestellt, die eine Welt ohne Internet nicht kennt und für die Erholung der Reisebranche von der Coronavirus-Pandemie von entscheidender Bedeutung sein wird.

Um die Aufmerksamkeit – und das Geld – der Generation Z auf sich zu ziehen, müssen Reiseanbieter verstehen, wie die unterschiedlichen Vorlieben und Einstellungen der Generation ihre Reiseplanung und ihr Ausgabeverhalten beeinflussen.

Der OTA-Effekt

Laut Expedia Group planen fast zwei Drittel der Reisenden der Generation Z, definiert als diejenigen, die zwischen 1997 und 2021 geboren wurden, „Rachereisen“, um verlorene Reisen inmitten der COVID-19-Krise auszugleichen.

Um ihre Reisen zu planen, stellt die Expedia Group fest, dass sich Verbraucher der Generation Z an Online-Reisequellen wenden, insbesondere an Online-Reisebüros, 31 % mehr als vor der Pandemie.

„Dies passt sehr gut zur Position der Generation Z als erste digital native Generation“, sagt Monya Mandich, Vizepräsidentin von Expedia Group Media Solutions Marketing.

„Sie sind häufig mobile Nutzer und Konsumenten digitaler Inhalte, daher ist es angesichts ihres allgemeinen Verhaltens und ihrer Vorlieben sinnvoll, sich für Reiseinspiration und -planung an Online-Ressourcen zu wenden, und wir gehen davon aus, dass diese Abhängigkeit von digitalen Inhalten in den kommenden Jahren anhalten wird.“

In ähnlicher Weise zeigt der Phocuswright Research-Bericht Gen Z Travelers: A Breed of Their Own, dass Reisende der Generation Z OTAs für ihre dynamischen Pakete und Treueprogramme bevorzugen, wenn es um die Online-Reiseplanung geht.

Dem Bericht zufolge buchten mehr Reisende der Generation Z Flug, Hotel und Auto über ein OTA als über jeden anderen Online-Kanal wie direkte Websites, Metasuche oder Websites von Reisebüros. Tatsächlich buchte im Jahr 2020 mehr als jeder dritte Reisende der Generation Z ein dynamisches Paket, das höchste Vorkommen aller Generationen.

Obwohl Reisende der Generation Z insgesamt am seltensten Treuemitglieder sind (laut Phocuswright haben 28 % keine Reise-Treuemitgliedschaft), ist die OTA-Treueregistrierung in diesem Segment höher als in fast allen anderen Generationen: 28 % der Reisenden der Generation Z sind OTA-Treue Mitglieder und liegt knapp hinter einer OTA-Mitgliederrate von 33 % unter den Millennials.

Reisende der Generation Z erreichen in OTA-Mitgliedschaftsprogrammen mit größerer Wahrscheinlichkeit die oberen Statusstufen als ihre Statusstufen in Vielflieger- oder Hoteltreueprogrammen.

„Unsere Forschung zeigt seit langem, dass jüngere Reisende generell eine stärkere Affinität zu OTAs für die Planung und Buchung haben, da sie tendenziell preissensibler und markenagnostischer sind. Dementsprechend würden sie die OTAs eher zum Buchen nutzen mehrere Fahrten als eine einzige Anbietermarke”, sagt Phocuswright-Forschungsleiterin Alice Jong.

Abgesehen von OTAs stellt Phocuswright fest, dass Reisende der Generation Z offener für andere Vermittlungsoptionen wie Buchungen über Google oder Reiseabonnements sind.

Obwohl die Nutzung der Buchungsfunktion von Google Travel im Vergleich zu anderen Kanälen immer noch gering ist, hat fast jeder zehnte Reisende der Generation Z im Jahr 2020 ein Hotelzimmer über die Buchungsfunktion von Google reserviert.

Unterdessen geben 46 % der Reisenden der Generation Z – die an Abonnementdienste wie Amazon Prime und Netflix gewöhnt sind – an, dass sie wahrscheinlich jährlich bis zu 100 US-Dollar ausgeben, um einem Reiseabonnementdienst beizutreten.

Die Zukunft der Generation Z

Reisende der Generation Z haben nicht nur einzigartige Planungs- und Buchungsgewohnheiten, sondern auch unterschiedliche Reiseprioritäten und -präferenzen.

Expedia Group, Themen wie Inklusion sowie ein Bewusstsein für Nachhaltigkeit und eine Diversität nach jüngeren Teil der Reise-Gesprächskunden.

Da jüngere Verbraucher Inklusion weiterhin schätzen und die Branche weiterhin einen vielfältigeren Kundenstamm bedient, müssen Reiseziele und Reisemarken Teil dieses Gesprächs sein.

Monya Mandich – Expedia.de

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage des Online-Reisegiganten ergab, dass drei von vier Amerikanern der Generation Z nach dem Unternehmen suchen, über das sie Reisen buchen, um Vielfalt und Inklusion zu schätzen. Reisende der Generation Z möchten auch sehen, dass die Einheimischen an den Reisezielen, die sie besuchen, diese Ideale schätzen.

„Ein Engagement für Inklusivität und Nachhaltigkeit zu zeigen, hängt von Authentizität und Konsistenz ab, da die Erwartungen der Verbraucher in diesem Bereich wachsen und für jüngere Reisende besonders wichtig sind“, sagt Mandich.

„Da jüngere Verbraucher Inklusion schätzen und die Branche weiterhin einen vielfältigeren Kundenstamm bedient, müssen Reiseziele und Reisemarken Teil dieses Gesprächs sein.“

An der Nachhaltigkeitsfront fand ein kürzlich erschienener Travel Outlook der Expedia Group heraus, dass Reisende der Generation Z führend im Bereich nachhaltiges Reisen sind (67 %) und viel wahrscheinlicher als andere Generationen nachhaltige Reiseoptionen zumindest zeitweise in Betracht ziehen und danach suchen Reisen, die umweltverträgliche Unternehmen priorisieren.

Sicherheit und einzigartige Erlebnisse stehen auch bei Reisenden der Generation Z an erster Stelle: Laut einer aktuellen Umfrage von GetYourGuide geben 57 % der Reisenden der Generation Z an, dass Sicherheit ihre größte Sorge bei Reiseplänen ist.

Unterdessen geben 38 % der Verbraucher der Generation Z an, dass einzigartige Erlebnisse den größten Einfluss auf ihren Lieblingsurlaub haben. Allerdings budgetieren sie für dieses Element ihrer Reise nicht so viel wie andere Generationen, wobei nur 15 % der Reisenden der Generation Z angeben, dass sie 51 bis 100 US-Dollar pro Person für jeden Tag mit Erlebnissen auf einer Reise einplanen.

Letztendlich haben Reisende der Generation Z im vergangenen Jahr „erhöhte Aufmerksamkeit für ihren massiven Einfluss und ihre wachsende Kaufkraft erhalten“, sagt Mandich.

„Wenn wir über die Zukunft der Reisebranche nachdenken, müssen wir unsere Sichtweisen und Angebote erweitern, um Reisende aller Altersgruppen und Hintergründe zu erreichen, denn jüngere Generationen sind die Reisenden von heute und morgen.“

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