Warum die Welt „Sinnvollen Tourismus“ braucht

Eine Rückkehr der Welt zu den guten alten Zeiten vor der Pandemie ist nicht möglich, insbesondere für den globalen Tourismus. Qualität, Zufriedenheit und Nutzen für alle Beteiligten müssen die Wegweiser für die Tourismusentwicklung in den 2020er Jahren werden.

Die Welt hat sich in den letzten 30 Jahren wirtschaftlich mit immer größerer Geschwindigkeit entwickelt, ohne dass parallel dazu politische Institutionen zur Bewältigung der Globalisierung gewachsen sind – die Klimakatastrophe, der Aufstieg der Despotie und die Konzentration des Reichtums in immer weniger Händen waren die Folge.

Die globalen Tourismusausgaben überstiegen sogar das globale BIP-Wachstum, aber es entstand auch keine Regulierungsbehörde, die Grenzen für den Erwerb öffentlicher Güter wie Strände und Stadtzentren definiert und durchsetzt, sich um die „Tragfähigkeit“ der Natur und der Gastgemeinden kümmert oder beides bekämpft Elefanten im Raum der Tourismusbranche: Saisonalität und minderwertige Arbeitsbedingungen.

Bereits in den Jahren 2018 und 2019 entwickelte sich aufgrund des wachsenden Widerstands der Gastgemeinden eine Debatte unter dem Schlagwort „Overtourism“. Während der Pandemie entbrannte eine Fülle von Diskussionen über die Notwendigkeit eines „neuen“ Tourismus, über die Einhaltung nachhaltiger Entwicklungsziele und über die Notwendigkeit der Touristen, sich endlich nachhaltiger und nachhaltiger zu verhalten.

Mit dem Neustart des internationalen Tourismus in den vergangenen Wochen scheint von all diesen Debatten nicht mehr viel übrig zu sein. Hin- und Rückfahrkarten von Hamburg nach Palma de Mallorca werden für unter 50 Euro angeboten, Bürger von Barcelona beschweren sich, dass die Ramblas voller Touristen sind denn je, selbst die Kreuzfahrtschiffe fingen wieder an, 5.000 Kurzzeitbesucher auf glücklose Städte und Inseln auszuspucken .

Es hilft wenig, den Touristen schulmeisterliche Befehle zu erteilen, die Interessen der Gastgemeinden und der Umwelt über ihre eigenen Interessen zu stellen. Es hilft auch nicht zu spekulieren, wie viel Prozent Preiserhöhung der Kunde für ein „grüneres“ Tourismusprodukt zu zahlen bereit wäre, wenn den Kunden nicht mehr als ein besseres Bewusstsein für ihren Mehrteig geboten wird.

In fast allen der vielen kürzlich veröffentlichten Studien und Strategiepapiere zur touristischen Entwicklung nach der Pandemie werden die Elefanten im Raum weiterhin ignoriert: Der One-Size-Fits-All-Ansatz vieler Destinationen, der zu ausgeprägten Saisonalitäten und Personalmangel.

Segmentierung

Touristische Quellmärkte und die Anforderungen und Interessen der Marktsegmente sind segmentierter denn je, und Reisende suchen nach Erfahrung und Immersion.

Erholungsbedürfnis ist nicht mehr das Hauptziel des Freizeittourismus. Reisende sind besorgt über die Alterskohorten über 50 und einen kulturellen nicht-westlichen Hintergrund.

Es hilft wenig, den Touristen schulmeisterliche Befehle zu erteilen, die Interessen der Gastgemeinden und der Umwelt über ihre eigenen Interessen zu stellen.

Wolfgang Georg Alt

Autofabriken produzieren mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und Robotern Fahrzeuge mit jeweils unterschiedlicher Konfiguration nach Kundenwunsch. Dell hat vor Jahrzehnten damit begonnen, maßgeschneiderte PCs anzubieten. Im Tourismusbereich kann die Entscheidung des Vancouver Island Tourism Board, sich in ein „soziales Unternehmen zu verwandeln, das geschaffen wurde, um sicherzustellen, dass Reisen eine Kraft des Guten ist“, namens 4VI, immer noch als avantgardistischer Schritt angesehen werden. Der Erkenntnis des Präsidenten des griechischen Tourismusverbandes SETE, dass „glückliche Bewohner glückliche Touristen bringen“, wird in vielen Destinationen noch immer durch All-Inclusive-Strandresorts entgegengewirkt, die jeden Kontakt mit der weiteren Destination verhindern. Sogar die 4VI- und SETE-Führungskräfte sprechen immer noch von der Notwendigkeit, die Interessen von Gästen und Gastgebern „auszugleichen“, als ob sie Feinde wären, anstatt Wege zu unterstützen, sie und die anderen Interessengruppen in einer Situation zum Nutzen aller in Einklang zu bringen.

Viele Kunden, die alle das gleiche Produkt kaufen, liegen vor allem im Interesse der Reiseveranstalter. Fluggesellschaften, Hotels und Restaurants kümmern sich nicht viel darum, warum Reisende zu einem Zielort fliegen und dort übernachten. Attraktionen, Mobilitätsunternehmen und Einzelhändler werden eine noch größere Besuchervielfalt bevorzugen.

„Nische“ bleibt für die meisten Reiseveranstalter ein Schimpfwort, wird aber für den Rest der Branche unter dem Deckmantel „Special Interest“ und „Internationaler Quellmarkt“ zur Antwort auf die Frage, wie man den Elefanten tötet Saisonalität. Die Nutzung aller Teile eines Landes und aller Jahreszeiten für touristische Angebote ist fast überall und jederzeit möglich, wenn dies auf der Identifizierung des richtigen globalen Marktsegments und der richtigen Produktanpassung basiert, die in vielen Fällen die Teilnahme von beinhalten wird Einheimische.

Reiseveranstalter verlieren innerhalb der Tourismusbranche an Bedeutung und Know-how und internetfähigen Individualreisenden. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage nannten beispielsweise nur 7 % der chinesischen Reisenden das Reisen in Pauschalreisegruppen als ihre Präferenz.

Die Tourismusbranche muss zu anderen Branchen aufschließen, um Teil dessen zu werden, was Pine & Gilmore vor 20 Jahren als „Experience Economy“ beschrieben haben. Nachhaltiger Tourismus, verantwortungsbewusster Tourismus und restaurativer Tourismus werden in den 2020er Jahren notwendige Elemente dieser Entwicklung sein, aber nicht ausreichen.

“Sinnvoller Tourismus”

Geben Sie „Sinnvoller Tourismus“ ein – ein Paradigma, das auf der Rückkehr zu Qualität, Zufriedenheit und Nutzen für alle Beteiligten, nämlich die Gäste, die Gastgemeinden, die Mitarbeiter von Leistungsträgern, die Unternehmen, die Regierung und die Umwelt, mit Qualität basiert und Zufriedenheit, die von den Stakeholdern selbst gemessen wird.

Gäste, die genau das bekommen, was sie wollten, und sogar ein bisschen von dem, was sie nicht wollten, werden zu Produktbotschaftern, die kostenloses Empfehlungsmarketing statt teures und immer weniger effizientes Social-Media-Marketing anbieten.

Gastgemeinden werden die Vorteile sehen, interessante Besucher zu empfangen, mit denen sie interagieren können, Mitarbeiter werden eine bessere Bezahlung und ganzjährige Jobs mit der Möglichkeit schätzen, sich als Gastgeber und nicht als Diener zu fühlen. Unternehmen können höhere Preise für eine vermeintlich bessere Qualität verlangen, ihre Ressourcen das ganze Jahr über nutzen und ihre Mitarbeiter halten und schulen. Die Regierungen erhalten mehr Steuern und können den Tourismus als regionales Entwicklungsinstrument nutzen.

Mit einem Zugehörigkeitsgefühl im Sinne einer Verwandtschaftsökonomie ist von Gästen und Gastgebern ein sorgsamerer Umgang mit der Natur zu erwarten.

„Verboten!“-Schilder aufstellen und Flygskam-Kampagnen werden das Verhalten der Mehrheit der Touristen nicht ändern. Der Umwelt etwas Gutes zu tun, wird Kunden nicht davon überzeugen, für die gleiche Leistung wesentlich mehr Geld zu bezahlen. Reisen ist ein Menschenrecht, kein Privileg, daher ist es auch keine Option, die untere Hälfte des Marktes zu bepreisen und zu besteuern.

Unterscheidbare Vorteile sind notwendig, um den Ansatz des sinnvollen Tourismus als Schlüsselelement zu vervollständigen, um die Einstellung und Wahrnehmung aller beteiligten Interessengruppen zu ändern. Die Diskussion über „Erlebnisökonomie“ hat sich weiter von inszenierten Erfahrungen zu ko-kreativen Erfahrungen und weiter zu transformativen Erfahrungen bewegt. Die globale Tourismusbranche hat noch einen langen Weg vor sich.

Über den Autor…

Wolfgang Georg Arlt ist CEO des COTRI (China Outbound Tourism Research Institute) und Direktor des Meaningful Tourism Center.

Leave a Comment