Vier Wahrheiten über Cloud-basierte Verwaltungssysteme

Hotels wenden sich Technologie zu, um die Effizienz in einer Zeit zu verbessern, in der sie unter Personalmangel leiden, aber Technologie allein kann den Betrieb nicht verbessern oder dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, ohne einen klaren Plan und eine gezielte Forschung nach der Technologielösung, die ihren Anforderungen tatsächlich entspricht.

Hoteliers in der gesamten Hotelbranche erwägen, in Cloud-basierte Property-Management-Systeme zu investieren, um die Mobilität im gesamten Hotel zu erhöhen und den Betrieb besser zu verwalten, aber viele Hotels wissen immer noch nicht, welche Technologie für sie geeignet ist oder welche Unterschiede oder Optionen zwischen den Angeboten der Anbieter bestehen.

Hoteliers, die ihren PMS-Tech-Stack ändern möchten, sollten sich darüber im Klaren sein, dass weiterhin mehrere Mythen über die Natur der Cloud-basierten Technologie bestehen, die verwirren, was sie kann und was nicht.

Diese Tools haben Anforderungen, die im Voraus möglicherweise nicht offensichtlich sind und die alle Hotels im Voraus wissen sollten. Konzentrieren wir uns also auf die Wahrheiten.

Wahrheit Nr. 1: Integration ist komplex

Unabhängig davon, wie einfach und nahtlos Anbieter ihre Fähigkeit anpreisen, Integrationen mit anderen zu kombinieren, gibt es reale Komplexitäten, die den Hoteliers die Pflicht auferlegen, sicherzustellen, dass sie koexistieren können.

Es ist zwingend erforderlich, die Integrationen, die innerhalb der PMS-Suite von Modulen unterstützt werden, die Ihre Unterkunft benötigt oder hinzuzufügen plant, auf granularer Ebene zu überprüfen, selbst wenn sie von einem einzigen Anbieter angeboten werden.

Die Einschränkungen hier sind nicht immer klar, ohne eine interne Bewertung der detaillierten betrieblichen Anforderungen des Hotels durchzuführen und ein klares Verständnis der inneren Abläufe der angebotenen Lösung sicherzustellen. Ohne eine kann es überraschen, was für die Cloud-Integration und für den nahtlosen Betrieb aller Abteilungen über das Internet verfügbar ist und was nicht.

Diese können von Nischenannehmlichkeiten wie einem Golf-Pro-Shop auf dem Grundstück bis hin zur Verwaltung von Eigentumswohnungen, Geräten im Zimmer und Anwendungen für Gäste reichen.

Um Überraschungen zu vermeiden, sollten Hotelbetreiber vor der Investition in ein solches System eine vollständige Analyse dessen durchführen, was für die Cloud-Integration mit einem bestimmten PMS-Anbieter verfügbar ist und was nicht. Hoteliers sollten zunächst beurteilen, welche Ziele sie zur Verbesserung des Umsatzes oder des Betriebs verfolgen und wie sie von Cloud-basierten Integrationen profitieren.

Werden sie ein wirklich zentralisiertes System in der Cloud auf einer einzigen Datenbank erreichen, um wichtige Gästedaten zu speichern? Werden sie eine nahtlose abteilungsübergreifende Kommunikation und Integrationen in die Cloud haben oder müssen sie Daten auf ihren eigenen Servern speichern, um die Verbindungen herzustellen?

Das Verständnis dieser Faktoren hilft den Betreibern, die zum Erreichen ihrer Ziele erforderlichen Partnerschaften zu identifizieren, und hilft ihnen, kostspielige Investitionen in Technologien zu vermeiden, die nicht in der Lage sind, die Skala auf sinnvolle Weise zu bewegen.

Wahrheit Nr. 2: Training ist notwendig

Allein die Anbindung an die Cloud vereinfacht den Hotelbetrieb nicht, aber der Hotelbetrieb ist auf Dauer einfacher, wenn die Hotelmitarbeiter gut ausgebildet sind.

Dies ist notwendig, da der Grad der Softwareentwicklung den Betrieb durchdringt, von komplexeren Buchungen mit Annehmlichkeiten und Aktivitäten bis hin zur Implementierung fortschrittlicher Revenue-Management-Strategien. Vieles davon kann automatisiert werden, aber mit weniger Mitarbeitern vor Ort steigt die Verantwortlichkeit, zusammen mit dem Bedarf an angemessener Schulung.

Hotels, die ein Cloud-basiertes PMS einführen, müssen weiterhin interne Betriebsverfahren überwachen, um sicherzustellen, dass der Übergang zu neuen Technologien reibungslos verläuft und neue Mitarbeiter sicher durch den Onboarding-Prozess geführt werden.

Hier ist es wichtig, den Umfang der Technologieanforderungen Ihres Hotels noch einmal zu verstehen, bevor Sie in Integrationen investieren, was sich auch auf das Niveau und den Fokus der Mitarbeiterschulung auswirkt.

Es ist eine verschwenderische Unternehmung, in neue Technologien zu investieren, die die Effizienz verbessern sollen, nur um das Personal zu wenig zu schulen oder unnötige Anweisungen zu Tools zu geben, die das Personal nicht verwenden wird.

Wahrheit Nr. 3: Daten kümmern sich nicht um sich selbst

Der Zugriff auf die Cloud bedeutet nicht, dass Hotels in Sachen Datensicherheit die Hände waschen können. Hoteliers sind nicht nur dafür verantwortlich, die Daten, die sie in der Cloud speichern, zu verwalten, auch wenn diese sich physisch außerhalb des Standorts befinden, sie müssen auch dafür sorgen, dass sie für alle lokal gespeicherten Daten PCI-konform bleiben.

Dies gilt für alle Hotelstandorte, an denen Gäste noch Kreditkarten verwenden, von der Rezeption bis zur Lobbybar.

Während Daten in der Cloud normalerweise automatisch gesichert und gesichert werden, liegt es in der Verantwortung eines Hotels, dies in seinen lokalen Systemen zu verwalten. Die Cloud bleibt separat, und keine dieser Anforderungen entfällt, wenn Sie ein Cloud-basiertes System für den Betrieb einführen.

Betreiber können dies kontrollieren, indem sie eine klare Kommunikationslinie zwischen ihren Cloud-basierten Server-Hosts und dem lokalen IT-Team schaffen, das für die Verwaltung der Immobiliendaten zuständig ist.

Hotels müssen auch bedenken, dass PCI-Compliance nur die Messlatte für die Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung ist – ein Ausgangspunkt für Standards zur Datensicherheit, nicht die Lösung. Betreiber müssen mit ihren IT-Teams zusammenarbeiten, um lokale Daten regelmäßig zu sichern und zu sichern, und diese Praxis auf Augenhöhe mit ihren gehosteten Cloud-basierten Systemen halten, um Haftung und Markenerosion zu vermeiden, falls eine Datenverletzung auftritt.

Wahrheit Nr. 4: Cloud-basierte Technologie löst NICHT alles

Wenn der Bedarf an neuer Technologie entsteht, ist es wichtig, die Suche mit einem Verständnis der primären Ziele des Hotels für die Investition in diese neue Technologie zu beginnen.

Die Funktionen und Fähigkeiten einer Lösung, um die wertvolle Investition zu tätigen, können den Unterschied zwischen Cloud und Cloud zunichte machen. Debatte vor Ort. Geben Sie sich nie mit einer plattformbasierten Lösung zufrieden, wenn diese Ihre betrieblichen Anforderungen nicht erfüllt.

Hoteliers wissen, wann sie das richtige Maß an Gastfreundschaft bieten und wann sie sich zurückziehen und den Gästen ihren Aufenthalt genießen lassen müssen, und ebenso ist es wichtig zu verstehen, wann die Technologie die richtige Lösung für Ihre Bedürfnisse ist und wann nicht.

Hotelbetreiber sollten nicht davon ausgehen, dass sie ein bestimmtes System benötigen, ohne den vollen Funktionsumfang und die Auswirkungen zu verstehen, die es auf ihre Gäste, ihr Personal und ihren Betrieb haben wird.

Um den besten Wert für ihre Investition zu erzielen, wird Hoteliers empfohlen, Software und Integrationen basierend auf den Vorzügen auszuwählen, mit denen sie ihre betrieblichen Anforderungen erfüllen, anstatt innerhalb von Softwarebeschränkungen zu arbeiten.

Dies beginnt mit einem gründlichen Verständnis der Bedürfnisse Ihres Hotels, des gewünschten einzigartigen Gasterlebnisses und der Frage, wie die Technologie diese Ziele flexibel erfüllt.

Die erfolgreichsten Implementierungen sind diejenigen, bei denen die IT- und Betriebsteams des Hotels ihre Bedürfnisse gegenüber den Anbietern identifizieren und klar artikulieren, während sie die verfügbaren Optionen und die Verantwortung gegenüber ihrem eigenen IT-Team klar verstehen.

Technologie muss einem Zweck dienen, die Effizienz der Mitarbeiter und das Gästeerlebnis verbessern und auf die Bedürfnisse des Managements reagieren, um zukünftige Serviceziele zu erreichen.

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