Vier Trends, die Travel Fintech im Jahr 2022 prägen

Während sich die Reisebranche allmählich von der COVID-19-Pandemie erholt, haben sich hinter den Kulissen leise neue Zahlungstrends entwickelt. Die zunehmende Konvergenz von Fintech und Reisen ist zweifellos eine der bedeutendsten und interessantesten Veränderungen, die wir in letzter Zeit in der Reisetechnologie gesehen haben.

Ob es sich um neue Zahlungsmethoden handelt, die von Reiseanbietern angeboten werden, Fortschritte beim Geldtransfer zwischen Branchenteilnehmern oder Reiseunternehmen, die vollwertige Fintech-Produkte anbieten, der Wandel vollzieht sich in rasantem Tempo. Hier sind unsere Prognosen für die vier Trends, die Travel Fintech im nächsten Jahr prägen werden.

Open Banking schafft neue B2B-Zahlungsmöglichkeiten

Eine der wichtigsten Veränderungen im Finanzdienstleistungsbereich ist Open Banking. Kurz gesagt bedeutet diese Änderung, dass Menschen ihre Bankdaten mit Drittfirmen teilen können, die Mehrwertdienste anbieten. Open Banking erweitert auch den Spielraum für die Art von Organisation, die mit einem Bankkonto „interagieren“ kann. Beispielsweise können Payment Initiation Service Provider (PISPs) eine Transaktion von einem Privat- oder Geschäftskonto aus veranlassen, ohne dass der Kontoinhaber dies selbst tun muss.

Es ist diese Änderung, die bald neue Möglichkeiten für Reiseverkäufer bieten wird, die an Anbieter wie Fluggesellschaften auszahlen. Heutzutage können Verkäufer mit Branchenabrechnungssystemen, Karten oder virtuellen Karten auszahlen. Open Banking führt eine vierte wichtige B2B-Zahlungsmethode im Reiseverkehr ein, direkte Bank-zu-Bank-Zahlungen zwischen Verkäufer und Anbieter. Bald werden Verkäufer in der Lage sein, PISPs zu nutzen, um von ihrem Bankkonto über die etablierten Banking-Schienen zu bezahlen, die sowohl kostengünstig als auch vertrauenswürdig sind. Bedeutet dies also, dass sich alle B2B-Auszahlungsvolumina auf Reisen von Bank zu Bank verlagern werden?

Wir glauben, dass wir sehen werden, dass einige Unternehmen im Bank-zu-Bank-Geschäft „groß rauskommen“. Es eignet sich besonders gut für Verkäufer und Anbieter, die bedeutende Geschäfte zusammen tätigen, bei denen die Größenspanne attraktiv ist und bereits Vertrauen besteht. Die Abrechnung erfolgt schnell und zuverlässig. Aber es ist nicht für jede Zahlung geeignet.

Wir halten es jedoch für verfrüht, vom „Tod der Karten“ zu sprechen. Das liegt daran, dass die Kartensysteme sofortigen Umfang und robusten Ausfallschutz und Streitbeilegungsdienste bieten, die unerlässlich sind, wenn Verkäufer und Anbieter selten handeln oder kein Vertrauen aufgebaut haben. Genau wie Verbraucherkarten bieten auch B2B-Kartenanbieter attraktive Geschäftsbedingungen für den Zahler in Form von Prämien oder Rabattmöglichkeiten. Diese gelten einfach nicht bei einer Bank-zu-Bank-Transaktion.

Reiseunternehmen bieten Fintech-Dienstleistungen an

Die aufregendste Veränderung, die wir beobachten, ist die Möglichkeit für Reiseunternehmen, ihren Kunden Finanzdienstleistungen anzubieten. Co-Branding-Airline-Karten sind seit vielen Jahren erfolgreiche Loyalitätstreiber, aber mit neuen eingebetteten Banking-Technologien kann die Branche damit beginnen, den Umfang ihres Finanzdienstleistungsangebots zu erweitern.

Fluggesellschaften, Hotels und Reisebüros befinden sich tatsächlich in einer starken Position, um in diesen margenstarken Bereich vorzudringen, da sie Treueprogramme anpassen können, um Kunden zur Nutzung ihrer Finanzdienstleistungen anzuregen. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten Punkte von einer Fluggesellschaft, wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Gehalt in ihr Girokontoprodukt einzahlen zu lassen.

Noch vor ein paar Jahren wäre die Komplexität für die meisten Reiseunternehmen zu groß gewesen, um diesen Schritt in Erwägung zu ziehen. Embedded-Finance-Anbieter sind jedoch in der Lage, „virtuelle“ Produkte anzubieten, die Unternehmen einfach integrieren und (vorbehaltlich etwaiger regulatorischer Einschränkungen) mit einem White-Label versehen können, ohne selbst eine regulierte Einheit werden zu müssen.

Reisende können beispielsweise den Preis einer Flug- oder Hotelbuchung gegen eine Gebühr einfrieren und den angegebenen Preis festschreiben. Erhöht sich der Preis, zahlt der Reisende trotzdem den gesperrten Preis. Sinkt dieser, zahlt der Reisende den neuen niedrigeren Preis. Die Fintech-Produkte von Hopper sehen eine durchschnittliche Bindungsrate von 56 % für Flugbuchungen, die sich auf 70 % erhöht, wenn Hotels einbezogen werden. Hopper-Kunden kaufen im Durchschnitt 1,7 seiner Fintech-Zubehörteile, was zusätzlichen 42 $ zusätzlich zu den durchschnittlichen Flugausgaben von 355 $ entspricht – sehr beeindruckende Ergebnisse.

Auf dem Weg ins Jahr 2022 wird der Fintech klar, dass es bei B2B im Reisebereich um viel mehr geht, als nur um die Auszahlung an Anbieter. Wenn Reiseunternehmen beginnen, die Möglichkeit zu erkennen, den Share of Wallet zu vergrößern und ein verbessertes Erlebnis zu bieten, werden viele anfangen, Fintechs zu ähneln.

Kaufen Sie jetzt, zahlen Sie später auf Reisen

„Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL) ist bereits eine wichtige Zahlungsmethode im Einzelhandel. Durch ein schnelles Risiko-Scoring des Kunden kann ein Händler (oder sein BNPL-Anbieter) entscheiden, eine Kreditlinie zu verlängern, sodass der Kunde in mehreren Raten zahlt. Für Reisende ist BNPL eine sehr reibungslose Erfahrung, die schneller und einfacher ist als die Beantragung eines herkömmlichen Darlehens.

Aber das Konzept ist wirklich nicht neu. Wir haben seit den 1960er Jahren Kreditkarten und liegen in Geschäften herum, aber BNPL ist die moderne Version von Krediten, die für die digitale Welt entwickelt wurde. Die Ermöglichung einer flexiblen Ratenzahlung ist für die Reisebranche derzeit besonders wichtig, da vor allem Familientreffen die Reisenachfrage antreiben und diese Reisen oft mit vier oder mehr Personen reisen, was teuer werden kann.

Für Reiseveranstalter liegt die eigentliche Chance im Produkt-Upselling. Wenn der Reisende über ein flexibles Guthaben verfügt, kann er es sich möglicherweise leisten, einen höherwertigen Kauf zu tätigen oder weitere Zusatzleistungen hinzuzufügen.

Laut unserer eigenen Recherche mit 5.000 Reisenden weltweit:

  • 68 % gaben an, dass BNPL sie ermutigen würde, mehr als gewöhnlich für Sommerreisen auszugeben
  • 49 % gaben an, dass sie eher Zusatzleistungen von Fluggesellschaften kaufen würden, wenn BNPL angeboten würde

Angesichts dieser Art von Upsell-Potenzial glauben wir, dass jeder Reiseanbieter im Jahr 2022 zumindest BNPL-Optionen in Betracht ziehen wird. Das Anbieten dieser Art von Zahlungsmethode ist jedoch nicht ohne Risiko. Reiseunternehmen müssen jedes Risiko für ihre Marke berücksichtigen, das sich daraus ergeben könnte, dass ein BNPL-Partner Reisenden, die bereits hoch verschuldet sind, aggressiv Kredite anbietet. Bei Amadeus beraten wir unsere Kunden, um sie bei den verantwortungsbewussten BNPL-Strategien zu unterstützen, die die Kreditvergabe priorisieren.

Reibungslose Zahlungen

Wenn wir darüber nachdenken, wie Zahlungen einen echten Mehrwert für die Reisebranche schaffen können, dann geht es darum, Reibungspunkte zu beseitigen – es dem Reisenden einfacher zu machen, digital, einfach und schnell zu bezahlen. Auf diese Weise können wir die Zufriedenheit der Reisenden verbessern, um die Loyalität zu fördern, und gleichzeitig das Zahlungserlebnis vereinfachen, um während der gesamten Reise mehr Einkäufe zu erzielen.

Bei Amadeus haben wir viel Arbeit investiert, um die gesamte Reise des Reisenden von der Buchung über den Flughafen bis hin zum Zielort und alles dazwischen zu berücksichtigen. Als Branche müssen wir ein großartiges Zahlungserlebnis schaffen, nicht nur, wenn der Reisende auf unserer Website ist, sondern auch, wenn er tatsächlich verreist.

In den letzten Jahren sind mehrere Paytech-Innovationen verfügbar geworden, die genutzt werden können, um Reibung zu beseitigen.

  • Die „Tokenisierung“ ermöglicht es Händlern, Kundenzahlungsinformationen zu verschlüsseln und sicher in ihren eigenen Systemen für die zukünftige Verwendung zu speichern.
  • „Vom Händler initiierte Transaktionen“ bedeutet, dass Reisende sich nur einmal authentifizieren müssen und nachfolgende Zahlungen unsichtbar im Hintergrund erfolgen können, da der Händler Zahlungsinformationen wiederverwenden kann, die der Reisende ihnen erlaubt, sicher zu speichern.
  • Die „Letzte-Meile-Digitalisierung“ verwendet Techniken wie QR-Codes oder „Pay by Link“, die großartige Möglichkeiten sind, Prozesse wie Chip und Pin auf E-Commerce-Zahlungen umzustellen, selbst in Umgebungen, in denen Reisende anwesend sind, wie an der Hotelrezeption und am Flughafen-Check-in.

Über den Autor…

Jean-Christophe Lacour ist Head of Merchant Services for Payments und Damian Alonso ist Head of Payer Services bei Amadeus.

Leave a Comment