VIDEOS: Gewinner der TravelTech Show 2021 – Tour Amigo, Grapevine und Koderly

Auf der diesjährigen TravelTech Show 2021 wurden drei Auszeichnungen an Startups und Innovatoren in den Bereichen Reisen, Tourismus und Gastgewerbe vergeben.

Der Trailblazer Award wurde insgesamt von TourAmigo gewonnen, und die People’s Choice Awards gingen an Grapevine in der Trailblazer-Sektion und Koderly aus der Reihe der Aussteller.

Nachfolgend finden Sie ihre jeweiligen Produktpräsentationen und Details, einschließlich Kommentaren zu ihren Pandemiestrategien und einem Ausblick auf 2022.

Tour Amigo

Was waren die größten Herausforderungen bei der Navigation in den letzten 18 Monaten?

Das Gute an einem jungen Startup mit einem neuen Fokus auf B2B ist die Tatsache, dass wir unsere Einnahmen oder unser Endergebnis nicht schützen mussten. Wir konnten die Pandemie mit all ihren Herausforderungen nehmen und unser Geschäft in gewissem Umfang in die Richtung anpassen und starten, die die Branche nach der Pandemie braucht, und ein Modell bieten, das auch den Kunden der Zukunft dient.

Die vergangenen 18 Monate waren für Tour Amigo eine Übergangszeit mit schnellen Fortschritten. Wir haben uns schnell angepasst und unsere Ressourcen in unser Software-as-a-Service (SaaS) Buchungs- und Reservierungssystem umgeleitet, unsere Produkt- und Geschäftsstrategie kontinuierlich überarbeitet.

Aufgrund neuer Kunden aus verschiedenen Arten von Reise-/Tourunternehmen sowie DMCs (ursprünglich nicht unser Zielmarkt) haben wir auch unsere Produktmerkmale und kommerziellen Strategien angepasst, um uns auf die Bedürfnisse dieser neuen Kunden mit unterschiedlichen Reiseprodukten und -geschäften zu konzentrieren Modelle.

Als in Australien ansässiges Unternehmen standen wir vor der Herausforderung, deutlich länger als der Rest der Welt zu warten, um uns wieder im Reise- und Tourismusbereich zu engagieren. International zu skalieren und nach Europa zu fliehen, war gelinde gesagt eine Herausforderung, aber ein notwendiger Schritt und strategisch sinnvoll, um das Wachstum von Tour Amigo weiter voranzutreiben.

Wir haben das Glück, unsere Kunden, Reiseanbieter, Vertriebspartner und unser Team in den letzten 18 Monaten kontinuierlich wachsen zu lassen und nehmen die Herausforderung der internationalen Expansion früher als erwartet an. Allerdings war es eine Herausforderung, die Partnerschaft aufrechtzuerhalten und die Beziehungen zu wichtigen Kontakten aufrechtzuerhalten. Da nur wenige Buchungen und Touren durchgeführt werden, waren die Gespräche herausfordernd, da sie sich mehr um die Zukunft, Visionen und den Beginn der Erholung drehten.

Was werden die größten Herausforderungen in den nächsten 18 Monaten sein?

COVID hat unseren Partnern, sowohl Reiseveranstaltern als auch Vertriebspartnern, deutlich gemacht, dass sie ihre Einnahmekanäle diversifizieren müssen. Dies hat zu einer Flut von Anfragen und neuen Reiseveranstaltern und sogar Vertriebspartnern geführt, die nach neuen Einnahmequellen suchen, und wird ein schnelles Wachstum unseres Teams in den Bereichen Entwicklung, Support, Produkt- und Geschäftsentwicklung erfordern.

Das zweite, was Covid gegenüber Partnern betont hat, ist die Notwendigkeit, Kosten und Zeit zu sparen, sei es durch verbesserte Systeme und eine bessere Automatisierung. Die kommerzielle Einführung unseres neuen SaaS-Buchungs- und Reservierungssystems, das in den kommenden Monaten veröffentlicht werden soll, wird einen großen Einfluss auf das Geschäft der Reiseveranstalter haben und ist für Tour Amigo unglaublich aufregend und herausfordernd.

Tour Amigo prüft auch Möglichkeiten in den USA für unsere erste große Gehaltserhöhung und wir glauben, dass es einen starken Appetit auf Investitionen in B2B-SaaS-Reisetechnologie gibt. Diese Gespräche werden interessanter, da wir uns dem Ende der Reisebeschränkungen nähern.

Die nächsten 18 Monate werden für uns eine entscheidende Zeit, in der es um Marktanteile und neue Märkte geht. Wir müssen schnell skalieren, aber ich habe Vertrauen in unser flexibles und fähiges Team und seine Fähigkeit, Probleme anzugehen, sobald sie auftreten.

Gewonnene Erkenntnisse?

COVID hat unserer Branche deutlich gemacht, dass Wandel und Innovation und Reiseunternehmen nicht notwendigerweise das Geschäft auf die gleiche Weise wie zuvor aufrechterhalten und die gleichen Ergebnisse oder das gleiche Wachstum erwarten können. Und wir glauben, dass dies eine gute Sache ist.

Als ich mit Tour Amigo anfing, hätte ich nie gedacht, dass wir ein Technologieunternehmen werden würden, aber hier sind wir, Gewinner der Trailblazer Awards der TravelTech Show. Dies hat mich gelehrt, wie wichtig es ist, auf Veränderungen vorbereitet zu sein und sich zu erlauben, auf unvorhergesehene Veränderungen flexibel zu reagieren. Beispielsweise sind Geschäftspläne, Strategien, Richtungen und Prognosen fließend und entwickeln sich ständig weiter.

Wir mussten in unserem Marktansatz anpassungsfähig sein, den Überseemarkt gegenüber dem australischen priorisieren, unser Geschäftsmodell und unsere Vertriebsansätze auf neue Kunden/Partner und neue Märkte diversifizieren.

Es ist wichtig, sich ständig weiterzubilden, ständig nach besseren Wegen zu suchen, offen für alternative Ideen zu sein und sich mit einem Team von Menschen zu umgeben, die viel klüger und erfahrener sind.

Zu guter Letzt ist eine der schwierigsten Lektionen, die ich auf dieser unternehmerischen Reise lernen musste, dass Sie nicht mit Familie und Freunden über Ihre unternehmerischen Schwierigkeiten sprechen können.

Wie anders wird Ihr Markt jetzt im Vergleich zu 2019 sein?

Der Markt hat sich seit 2019 stark verändert. Die Mehrheit (88 %) der Mehrtagesreiseveranstalter ist darauf angewiesen, ihre Touren über traditionelle stationäre Reisebüros zu verkaufen. In den letzten 30 Jahren brauchten sie keine alternative Option, da die Reisen regelmäßig und konstant waren und Mehrtagestouren im Allgemeinen nicht online buchbar waren.

Covid-19 hat jedoch mehr Reisende dazu veranlasst, über Online-Reisebüros (OTAs) zu buchen, da traditionelle Geschäfte schließen mussten. Zugegeben, ich glaube, es wird weiterhin einen großen Bedarf an Reisebüros geben, die ihre Modelle vielleicht eher mit einem hybriden Ansatz aus Online-, Offline- und Expertenpersonalisierung verfolgen werden.

Dies hat dazu geführt, dass Reiseveranstalter die Notwendigkeit erkannt haben, ihre Technologie, Live-Konnektivität und neuen Vertrieb zu aktualisieren, und es wird eine drastisch andere Landschaft geben, wenn wir die letzte Tourismusbranche der mehrtägigen Touren digitalisieren.

Während sich unsere Welt in eine digitale Richtung bewegt, hat diese Pandemie dazu beigetragen, den Prozess in der Tourismusbranche zu beschleunigen. Die Betreiber verstehen jetzt die Bedeutung und den Wert der Nutzung von Technologie und digitalen Diensten. Darüber hinaus sehen wir allmählich neue und innovative Ersatzprodukte, die nach der von uns bereitgestellten Technologie suchen.

Und wie passen Sie sich daran an?

Was die Anpassung angeht, wurde unsere Software und Vertriebstechnologie speziell für diesen sich verändernden Markt entwickelt. Da die Nachfrage nach dieser Art von Technologie gestiegen ist, haben wir festgestellt, dass die Durchführung eines Beta-Programms für unseren SaaS-Ansatz der schnellste Weg ist, um zu lernen und sich an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, und wir konzentrieren uns jetzt darauf, sicherzustellen, dass der Onboarding-Prozess einfach ist sowohl für unsere Kunden als auch für unser Team.

Die Durchführung eines vollständigen Beta-Programms vor der kommerziellen Veröffentlichung unseres SaaS-Systems war auch eine Anpassung an die Krise und eine, die unser grundlegendes Denken verändert hat. Anstatt auf Umsatzwachstum zu warten, um zu beweisen, dass Sie ein gutes Tool haben, glauben wir, dass die Entwicklung eines Tools gemeinsam mit Partnern der Weg der Zukunft ist – sie wissen besser als jeder andere, was ihr Geschäft erfordert. Und wir sind hier, um ihre Herausforderungen in Chancen zu verwandeln.

Wegbereiter der TravelTech Show: Tour Amigo

Weinrebe

Was waren die größten Herausforderungen bei der Navigation in den letzten 18 Monaten?

An Herausforderungen hat es nicht gefehlt! Wir hatten Glück im Vergleich zu vielen anderen, als wir die Pandemie mit einem schlanken Team begannen und die Zeit sinnvoll nutzen konnten, um Feedback von bestehenden und neuen Kunden zu erhalten, uns dann auf den Kopf zu stellen und ein Produkt zu entwickeln, das uns der Markt sagte gesucht.

Das Marktvertrauen hat auch Höhen und Tiefen erlebt, daher haben wir versucht, eher einen beratenden, beziehungsbildenden Ansatz mit potenziellen Kunden zu verfolgen, anstatt unser Produkt zu stark zu pushen. Ich denke, das beginnt sich jetzt auszuzahlen.

Was werden die größten Herausforderungen in den nächsten 18 Monaten sein?

Die Reisebranche ist sehr festgefahren, daher wird der Aufbau eines Marktbewusstseins in Bezug auf die Einnahmen, die auf dem Tisch liegen, ein Hauptaugenmerk für uns sein.

TMCs dazu zu bringen, der Steigerung des Umsatzes pro Reise und der Steigerung der Gewinnspannen neben dem Onboarding neuer Kunden Priorität einzuräumen, wird eine zentrale Herausforderung sein, auf die wir uns freuen. Die beiden gehen eigentlich Hand in Hand.

Auf Unternehmensseite wird der Versuch, den Fokus der Unternehmen auf Kosteneinsparungen mit den Vorteilen von Investitionen in verbrauchergerechte Einzelhandelslösungen für Mitarbeiter und Personalisierung in Einklang zu bringen, hoffentlich zu Win-Win-Situationen in Bezug auf richtlinienkonforme Buchungen und die Einhaltung der Sorgfaltspflicht führen.

Gewonnene Erkenntnisse?

Diese Reise ist hart! Jeder Stein, den Sie umdrehen, bringt weitere Herausforderungen mit sich. Wir haben gelernt, dass man geduldig sein muss, aber innovativ und konzentriert bleiben muss, und schließlich wird man es schaffen.

Ich bin davon überzeugt, dass die Zukunft des Reisens von API-Microservices gesteuert wird, daher freuen wir uns, mit TMCs, Unternehmen und Technologiepartnern zusammenzuarbeiten, die an diese Vision glauben.

Wegbereiter der TravelTech Show: Grapevine

Koderly

Was waren die größten Herausforderungen bei der Navigation in den letzten 18 Monaten?

Die COVID-19-Pandemie hat die Reiseerwartungen der Verbraucher in Bezug auf Automatisierung und Selbstbedienung grundlegend verändert. Über Nacht zwangen Einschränkungen alle Reiseunternehmen, erhebliche Änderungen an der Arbeitsweise vorzunehmen und gleichzeitig Risiken, Unsicherheiten und Nachfrage zu bewältigen.

Als B2B-Software- und Dienstleistungsunternehmen haben wir unseren Kunden geholfen, neue Anwendungsfunktionen in unsere Reisereservierungsplattform Extrali zu implementieren, die es Kunden ermöglicht, Buchungen in einem nie zuvor erforderlichen Umfang zu verschieben, zu stornieren und zu erstatten. Darüber hinaus mussten wir diese Verbesserungen in einem sehr engen Zeitrahmen entwickeln, testen und bereitstellen, um den sich ändernden Anforderungen von Verbrauchern und Aufsichtsbehörden gerecht zu werden.

In den letzten mehr als 20 Jahren waren wir hauptsächlich im Büro tätig, was uns dabei half, uns auf Zusammenarbeit, Mentoring und Schulung zu konzentrieren. Obwohl wir über die Systeme und die Infrastruktur verfügten, die es uns ermöglichten, über Nacht auf vollständig remotes Arbeiten umzusteigen, bedeutete dies einen bedeutenden kulturellen Wandel für das Unternehmen. Wir haben den schnellen Übergang zur Telearbeit sorgfältig bewältigt und klare und transparente Kommunikationskanäle für unsere Kollegen eingerichtet.

In jüngerer Zeit mussten wir den Übergang zurück ins Büro bewältigen, ein hybrides Arbeitsmodell implementieren und die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kollegen bei der Rückkehr an den Arbeitsplatz unterstützen. Wir mussten auch neue Richtlinien und Verfahren implementieren und iterieren, die den sich ändernden Anforderungen unserer Mitarbeiter und des Unternehmens gerecht werden.

Als B2B-Technologieanbieter bleiben unsere aktuellen und zukünftigen Herausforderungen im Wesentlichen darin, uns auf Wachstum zu konzentrieren, indem wir unser Netzwerk erweitern und in neue Märkte diversifizieren und gleichzeitig unsere bestehenden Kunden unterstützen. Wir müssen auch weiterhin Innovationen und die Entwicklung neuer Produkte vorantreiben, einschließlich unserer neuen SaaS-Testmanagementplattform Qucate.

Was werden die größten Herausforderungen in den nächsten 18 Monaten sein?

In den nächsten 18 Monaten müssen wir das Gleichgewicht finden zwischen der Erfüllung der maßgeschneiderten Bedürfnisse unserer bestehenden Kunden mit einem verstärkten Fokus auf Automatisierung, Selbstbedienung und kontaktlosen Kundeninteraktionen und der Fortsetzung der Innovation unserer Technologieplattformen . Die Technologiebranche entwickelt sich ständig weiter, und daher müssen wir sicherstellen, dass wir uns anpassen und unsere Kunden weiterhin unterstützen.

Wir müssen die Effizienz in unserem Geschäft weiter steigern, sicherstellen, dass wir uns an die sich ändernden Bedürfnisse unserer Kollegen anpassen und unsere neuen und bestehenden Kunden unterstützen.

Wir werden unsere Kultur weiter stärken, Autonomie und Rechenschaftspflicht erhöhen und unsere Kollegen weiter stärken, indem wir unsere Werte Vertrauenswürdigkeit, Arbeitsmoral, Ehrgeiz und Moral weiter fördern.

In Kürze werden wir unsere neue B2B-Testmanagementplattform Qucate einführen. Dies ist Neuland für uns, und wir müssen uns als Unternehmen anpassen, wenn wir in einen neuen Markt diversifizieren, Produktinnovationen vorantreiben und unser Serviceangebot für unsere bestehenden Kunden erweitern. Qucate wird im Dezember bereit sein, in der Beta getestet zu werden, und wir freuen uns auf den Start im Jahr 2022.

Gewonnene Erkenntnisse?

In herausfordernden und herausfordernden Zeiten müssen Unternehmen ihre Gemeinschaften weiterhin unterstützen und Kollegen und Kunden so behandeln, wie sie es erwarten würden, selbst behandelt zu werden. Darüber hinaus sind wir bestrebt, stets eine positive Kultur aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass wir unsere Grundwerte, die unsere Beziehungen zu unserer Community und unseren Kunden weiterhin untermauern, nicht gefährden.

Wir haben auch gelernt, dass signifikante Veränderungen über Nacht eintreten können, und um relevant zu bleiben, müssen Unternehmen weiterhin innovativ sein und für die Zukunft bauen, indem sie in Schulung und Entwicklung investieren. Wir haben uns etwas Zeit genommen, um nachzudenken und uns neu auszurichten, und wir sind gespannt, wohin uns die Zukunft führt.

TravelTech Show Innovation Pitches: Koderly

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