Verwendung von Reisedaten von Reisenden, um die Wiedereinreise weniger umständlich zu gestalten

Die Menschen scheinen das Gefühl zu haben, dass der Wiedereinstieg in das „normale“ Leben nach der Pandemie schwierig sein könnte. Saturday Night Live (SNL), eine beliebte Comedy-Sketch-Show in den USA, parodierte die potenzielle Unbeholfenheit dieses ersten Gesprächs nach der Quarantäne.

Es offenbart eine kollektive Angst, dass wir nicht wissen, wie wir zu den einfachen Dingen zurückkehren können, wie zum Beispiel Smalltalk auf einer Party. Dasselbe gilt für Reisen. Selbst bei einer einfachen Reise fragen sich Geschäftsreisende vielleicht: „Wie mache ich das noch mal?“

Wie beim sozialen Wiedereintritt müssen wir Wege finden, die Unbeholfenheit und Angst beim Wiedereintritt auf Reisen zu nehmen. Um Travel Managern dabei zu helfen, sich wieder auf Reisen in der COVID-Ära zu besinnen, haben wir eine Reihe von Listening Sessions durchgeführt. Was wir gefunden haben, erinnert an den SNL-Sketch.

Die überwiegende Mehrheit der Reisenden und der C-Suite möchte gerne wieder reisen, ist sich jedoch möglicherweise nicht sicher, was dies mit sich bringt. Sie brauchen mehr Bestätigung als je zuvor und ein höheres Maß an Vertrauen.

Früher (ca. 2019) konzentrierten wir uns auf Daten, um Reiseprogramme zu erstellen und zu optimieren. Das gilt auch heute noch. Allerdings ist eine neue Art von “Daten” erforderlich, um den neuen Anforderungen an das Vertrauen gerecht zu werden.

Wir untersuchen, wie „Traveler Journey Data“ ein Porträt des neuen Reiseerlebnisses zeichnen und Travel Managern helfen können, die richtigen Entscheidungen für die heutigen Reiseprogramme zu treffen.

Von vorhersehbar bis unvorhersehbar

Reisende müssen früher vorhersehbar sein. Die Ziele des Travel Managers waren: Reisende von A nach B bringen, Sorgfaltspflicht gewährleisten und Reiseinvestitionen optimieren. Es war für fast jeden Reisenden, jedes Ziel gleich.

Statistiken zu Frühbuchungen, Online-Akzeptanz und Richtlinieneinhaltung informierten über die Entscheidungen, die Travel Manager getroffen haben, um Reisende zufrieden zu stellen und Budgets zu verwalten.

Doch die Reiselandschaft ist mittlerweile heterogener. Zum Beispiel schaffen verteilte Belegschaften neue Arten von Reisebedürfnissen – Hotelzimmer für Besprechungsräume, Hybrid-Meetings oder längere Aufenthalte.

Budgets werden anders zugewiesen, was neue Genehmigungsworkflows erfordert, die die Reisekomplexität gegen den Vorteil einer persönlichen Reise abwägen.

Jede Reise ist jetzt ein Ereignis und muss genauer gesteuert werden.

Wenn sich Reisende in diese neue Landschaft wagen, ist es von entscheidender Bedeutung, sie mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu begleiten und Feedback zu ihren Erfahrungen zu erhalten. Darum geht es bei Reisedaten von Reisenden.

Neue Reiseanforderungen schaffen neue Datenanforderungen

Angesichts komplexer und sich ändernder Reisebeschränkungen sagten uns unsere Kunden, dass sie eine einzige Quelle der Wahrheit brauchten, um sich beim Reisen sicher zu fühlen. Aus diesem Grund hat GBT Travel Vitals entwickelt.

Eine neue Analyse des Kundenfeedbacks zeigt, dass sie diese Informationen auch proaktiver und im Kontext einer bestimmten Reise benötigen. Wir liefern jetzt relevante Informationen im Moment des Bedarfs.

Ist es 24 oder 48 Stunden vor einer Reise? Und was ist mit den Informationen, die Sie benötigen, wenn Sie sich auf die Rückkehr von Ihrer Reise vorbereiten? Wir haben gesehen, dass dies genauso wichtig sein kann.

Aber bevor sie buchen, müssen sich Reisende sicher fühlen, und Travel Manager suchen nach Daten, die dies unterstützen. Dies geht über die Frage hinaus, welche Unterlagen oder welcher Test für eine Reise benötigt werden.

Wir brauchen mehr qualitative Daten, die nur aus der Reiseerfahrung selbst gewonnen werden können. Antworten auf einfache Fragen wie „Wie war Ihre Reise?“, „Wohin sind Sie gegangen?“, „War es sicher und sauber?“ und „Haben Sie Ihre Geschäftsziele erreicht?“. bilden den Reisedatensatz des Reisenden.

Verwenden von Reisedaten von Reisenden, um Vertrauen zu schaffen

Reisedaten von Reisenden aus Tausenden von Reisen werden dazu beitragen, Geschäftsreisenden und Managern zu zeigen, wohin es sicher und bequem geht, wenn sich Reisen öffnen. Der Weg in die Zukunft besteht darin, Informationen von Reisenden nach der Reise zu verwenden, um den Datensatz, den Travel Manager verwenden, um Entscheidungen zu treffen, kontinuierlich zu aktualisieren.

Die Daten, die wir jetzt sehen, zeigen, dass 88 % der Reisenden mit den COVID-Maßnahmen der Anbieter zufrieden sind. Mit diesen Informationen können Travel Manager Reisende beruhigen und Programme entwerfen, die Reisenden das geben, was sie brauchen.

Die Auswahl von Anbietern auf der Grundlage von Daten aus realen Reiseerfahrungen verleiht dem Buchungsprozess eine Vertrauensebene, die das Vertrauen der Reisenden weckt. Es kann Lieferanten auch dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie sich verbessern müssen. Es ist auch hilfreich zu wissen, wohin Reisende reisen.

Je mehr Reisende sich auf den Weg machen, desto mehr kann das Maß an Sicherheit und Komfort, das sie an einem Reiseziel empfinden, ein differenzierteres Bild der Erfahrung vermitteln. Nur weil eine Stadt eine Ausgangssperre hat, heißt das nicht, dass eine Reise nicht möglich ist. Auf der anderen Seite ist ein Staat mit Maskenpflicht möglicherweise nicht der bequemste Ort, wenn die Regeln allgemein ignoriert werden.

Das Anzeigen einer Heatmap mit häufig besuchten Zielen kann Reisenden helfen, sicher zu sein, dorthin zu reisen.

Das Reisen kommt zurück und es ist Zeit, sich vorzubereiten

Auch wenn es anders sein mag, wir sind überwältigend zuversichtlich in die Zukunft der Geschäftsreisen. Jüngste Untersuchungen von American Express zeigen, dass sich eine große Mehrheit der Geschäftsreisenden darauf freut, und mehr als vier von fünf Entscheidungsträgern sind der Meinung, dass Geschäftsreisen zu höheren Gewinnen und Einnahmen führen.

Mit Videokonferenzen kommen wir vielleicht durch, aber um zu wachsen, müssen wir reisen. Nach monatelangem Lockdown kann es schwierig sein, sich wieder auf den Weg zu machen, und branchenweit arbeiten wir daran, der Welt dabei zu helfen, wieder auf die Straße zu kommen.

Um Reisenden das Vertrauen zu geben, diese erste Reise anzutreten, benötigen Travel Manager neue Daten und neue Erkenntnisse. Die Erfahrung der Reisenden genau zu verfolgen und aus ihren Erfahrungen zu lernen, wird dazu beitragen, die Art und Weise zu gestalten, wie Geschäftsreisen verwaltet werden.

Ob kleine Geschäftsreise oder Smalltalk auf einer Party, wir müssen unsere Herangehensweise überdenken – die alten Fragen gelten möglicherweise nicht mehr. Statt “Wie geht es dir?” Wäre „Hier ist, was ich gelernt habe“ nicht ein viel besserer Weg, um ein Gespräch zu beginnen?

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