Starbucks stolpert darüber, den Lebenszeitwert von Mitarbeitern und Kunden zu verstehen

An der Schnittstelle von Markenentwicklung und Markenwachstum müssen die Führungskräfte der Lebensmittelindustrie auf die Ausgewogenheit von Mitarbeitern und Kunden achten. Steven Johnson, Grocerant Guru® bei Foodservice Solutions® aus Tacoma, WA, erklärte: „Starbucks, einst führend im Bereich Mitarbeiter- und Kundenkommunikation, sieht jetzt eher aus wie ein Unternehmen, das eher rückwärts als vorwärts gehen will.“ Starbucks hat … Read more

Die Bedeutung von Empathie – wie Sie Ihre Gäste verstehen

Begeisterte Reisende wissen aus erster Hand, wie stressig der Planungsprozess sein kann und wie die richtige Unterkunft eine Traumreise machen oder brechen kann, insbesondere in jüngster Zeit. Daher ist Empathie eine Eigenschaft, die die Kunden von heute sehr schätzen. 71 % der Verbraucher gaben kürzlich an, dass Unternehmen, die während der Pandemie Empathie zeigten, ihre … Read more