Rückerstattungen, verbesserte Reinigung fördern Buchungsentscheidungen – nicht der Preis

Während die Nachfrage in bestimmten Sektoren der Reisebranche wieder auf das Niveau vor der Pandemie zurückgeht, wird COVID-19 die Vorlieben und das Buchungsverhalten der Reisenden nachhaltig beeinflussen.

Laut einem Bericht der Expedia Group haben Reisende nicht nur neue Erwartungen an Gesundheit und Sicherheit, sondern legen auch mehr Wert auf Dinge wie wertebasierte Buchungsentscheidungen, wie z. B. das Finden von Unterkünften, die ihren Überzeugungen von Inklusivität und Nachhaltigkeit entsprechen.

Der Traveller Value Index des Online-Reisegiganten, der 8.000 Personen aus acht Ländern befragte und in Zusammenarbeit mit Wakefield Research durchgeführt wurde, hebt diese sich entwickelnden Präferenzen hervor und zeigt, was Reiseanbieter tun können, um die Nachfrage nach der Pandemie zu decken.

Dem Bericht zufolge planen fast drei Viertel (72 %) der Verbraucher, in den nächsten 12 Monaten eine Reise zu unternehmen. Mehr als ein Drittel (35 %) der Reisenden geben an, dass sie jetzt ein größeres Reisebudget haben als im Jahr 2020, und fast jeder Fünfte (18 %) erwartet, dass Reisen 2021 das Wichtigste sein werden, wofür sie am meisten ausgeben werden, genauso wie größere Ausgaben Elemente wie Hausrenovierungsprojekte (18 %) und Vorunterhaltung (12 %).

Über alle Reisesegmente hinweg (Hotels, Ferienwohnungen, Flug, Mietwagen und Kreuzfahrten) schätzen Reisende jetzt volle Rückerstattungen oder eine verbesserte Reinigung vor allen anderen Überlegungen – eine deutliche Abkehr von der konventionellen Meinung, dass der Preis die Buchungsentscheidung beeinflusst. Tatsächlich gibt jeder vierte Reisende an, dass er die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung für alle Reiseerlebnisse zu erhalten, am meisten schätzt.

Während 24 % aller Reisenden bei Hotelaufenthalten die Möglichkeit schätzen, eine vollständige Rückerstattung für stornierte Buchungen zu erhalten, gibt es Generationenunterschiede: In den Vereinigten Staaten und Japan stufen Reisende unter 40 Jahren eine verbesserte Reinigung als das Wichtigste ein. Diese Reisenden haben auch kontaktlose Erlebnisse und Premium-Vorteile, was darauf hindeutet, dass jüngere Gruppen sich weniger auf Preise und Rückerstattungen konzentrieren.

In allen Regionen wählen höhere Anteile von Frauen eine verbesserte Reinigung als ihren höchsten Wert in Hotels aus, insbesondere in Mexiko, wo 33 % der Frauen eine verbesserte Reinigung als ihren höchsten Wert einstufen, verglichen mit 25 % der Männer.

Unterdessen wird die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, von einem größeren Anteil (26 %) der Reisenden für Ferienwohnungen geschätzt, und eine verbesserte Reinigung in Mietwohnungen rangiert als Wert niedriger.

Reisende stufen flexible Richtlinien, die es ihnen ermöglichen, Reservierungen ohne Strafgebühr zu ändern, als ihren vierten Gesamtwert ein, jedoch steigt der Wert der Flexibilität bei Anmietungen mit der Anzahl der reisenden Kinder.

In Mexiko legen 27 % der Reisenden großen Wert auf erschwingliche Preise für Ferienwohnungen (27 %), und in Japan rangieren umweltfreundliche Richtlinien bei Ferienwohnungen an dritter Stelle (14 %), deutlich höher als in anderen Märkten.

Flugreisende schätzen auch am meisten die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, insbesondere in Großbritannien (31 %) und Deutschland (34 %). Niedrige Preise und verbesserte Reinigung (beide 18 %) sind die zweitwichtigsten Werte für Flugreisende, mit Ausnahme von Millennials und Gen Z-Verbrauchern, die niedrige Preise vor verbesserter Reinigung einstufen.

Auch bei Mietwagen und Kreuzfahrten wird die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, von Reisenden am meisten geschätzt, jedoch ist Kreuzfahrt das einzige Segment, in dem Befragte aus zahlreichen Ländern angeben, dass sie niedrige Preise am meisten schätzen. Reisende der Generation Z in Nordamerika sagen auch, dass sie umweltfreundliche Richtlinien an zweiter Stelle bewerten, wenn sie eine Kreuzfahrt in Betracht ziehen.

Zusätzliche Einstellungen

Da Reisende auf die Straßen und in den Himmel zurückkehren, sagen fast drei Viertel aller Befragten (71 %), dass sie mit der Idee eines Impfpasses zufrieden sind, und die meisten Verbraucher (81 %) aus dem Vereinigten Königreich sagen, dass sie damit einverstanden sind Impfnachweis vorzeigen.

Während Ferienunterkünfte in abgelegenen Gebieten inmitten der Pandemie stark gestiegen sind, nehmen Fluchten in die Städte zu, mit Suchanfragen in Großstädten wie Las Vegas (+40 %), Melbourne (+90 %), Paris (+30 %) und Sydney (+). 85 %) steigen.

Reisende suchen auch nach neuen Erlebnissen, wobei drei Viertel der Verbraucher sagen, dass sie wahrscheinlich ein Reiseziel buchen werden, an dem sie noch nie zuvor waren. Mehr als die Hälfte (52 %) der Befragten, die eine Reise geplant haben, werden wahrscheinlich ein Transportmittel wählen, das sie zuvor noch nicht hatten, und 22 % der Reisenden geben an, dass sie bei ihrer nächsten Reise nach einem einmaligen Erlebnis suchen .

Darüber hinaus sind fast drei von fünf (59 %) der Reisenden bereit, ihre Ausgaben zu erhöhen, um ihre Reise nachhaltiger zu gestalten, einschließlich 76 % der mexikanischen Reisenden, und fast zwei Drittel (65 %) der Reisenden sagen, dass sie eher buchen werden mit Reiseanbietern, die ihre Praktiken als inklusiv bezeichnen.

Vertrauen ist der Schlüssel

Laut Expedia Group ist der frühe und schnelle Aufbau von Vertrauen der Schlüssel, um das Interesse der Reisenden in eine Reservierung umzuwandeln. Wenn sie im nächsten Jahr Reisen buchen, geben mehr als die Hälfte (53 %) der Reisenden an, darauf vertrauen zu wollen, dass der Anbieter seine Versprechen einhält.

Bei Online-Buchungen geben 57 % der Reisenden an, dass sie Wert auf eine Website legen, die den richtigen Preis für die Art des gewünschten Reiseerlebnisses bietet. Sie wünschen sich außerdem eine einfach zu navigierende Website (49 %), einen schnellen Buchungsprozess (45 %), Kundensupport (38 %), eine große Anzahl von Einträgen (32 %) und eine Vielzahl von Reisemöglichkeiten (27 %).

Fast die Hälfte der Reisenden gibt an, dass sie bereit sind, über neue Unternehmen zu buchen, die sie zuvor noch nicht genutzt haben, was auf eine Offenheit für neue Optionen hinweist.

Den vollständigen Traveller Index Report finden Sie hier.

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