Qualität ist zur treibenden Kraft in der Ferienvermietung geworden

Im vergangenen Monat gab Sonder seine Bewertung und sein Debüt auf den öffentlichen Märkten bekannt. Die Ferienvermietungsbranche hat mit angehaltenem Atem darauf gewartet, wann dies zum Tragen kommen würde, seit der Börsengang von Airbnb die Investoren dazu gebracht hat, aufhorchen zu lassen und die Kurzzeitvermietung wirklich zur Kenntnis zu nehmen.

Auf der Verbraucherseite hat das veränderte Reiseverhalten dazu beigetragen, dass Kurzzeitmieten andere Unterkunftsarten als bevorzugte Reisemethode überflügeln. Aber mit dieser Popularität gehen jetzt eine ganze Reihe von Chancen und Herausforderungen einher.

Wenn Sie das herunterkochen, kommt alles auf “Qualität” zurück. Dies wird 2022 eine große Kraft in der Ferienvermietungsbranche sein, und hier entpacken wir, warum.

Erwartungen mit Qualität erfüllen

Die Erwartungen an kurzfristige Mieterfahrungen wurden inmitten der Pandemie auf die Probe gestellt. Viele Verbraucher, die traditionell in Hotels übernachteten, strömten in Scharen in die Privatsphäre, den Platz und die Flexibilität, die Ferienwohnungen bieten.

Die Erwartung, dass Hotel- und Ferienvermietungserlebnisse zusammenkommen, ist natürlich keine neue Dynamik, da Verbraucher bereits Cross-Shopping für beide Unterkunftsarten betrieben, Ferienvermietungen den von Hotels typischen Gästeservice nachahmen und Hotelmarken in Ferienvermietungen investieren Portfolios.

Kein Wunder, dass beispielsweise Sonder so beliebt ist: Es vereint die Annehmlichkeiten einer Kurzzeitmietfläche mit der Standardisierung und dem Komfort eines Hotels.

Bei Ferienwohnungen sind Premium-Angebote und ein reibungsloser Buchungsprozess nicht länger Unterscheidungsmerkmale, sondern die Grundlage dessen, was Gastgeber und Betreiber anbieten sollten.

Die Attribute, die Qualität im Jahr 2022 definieren werden, sind stattdessen Sauberkeit, zusätzliche Annehmlichkeiten, verbesserte Kommunikation und Sicherheit geworden. Ferienwohnungen sind selbstbewusster darin, ihre eigenen Markenstandards zu definieren und einen vorhersehbaren Service für ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis zu bieten.

Versorgungsherausforderungen und die Auswirkungen auf die Qualität

Es wird prognostiziert, dass die Nachfrage nach Kurzzeitmieten in den USA im Jahr 2022 um 14,1 % steigen wird, die Anzahl der verfügbaren Angebote jedoch immer noch 9 % unter dem Niveau von 2019 liegt.

Gesetze und Vorschriften können die Qualität in der Branche fördern, während die Verbesserung der Qualität in der Branche Gesetze und Vorschriften abschwächen oder mildern kann.

Jeremy Gall – Breezeway

Es ist wahrscheinlich, dass wir neue Bestände von erstmaligen Hosts sehen werden, angetrieben durch die Zugänglichkeit zur Selbstverwaltung über OTAs und das Niedrigzinsumfeld.

Dies wird durch das, was wir sehen, bestätigt, da kleinere Betreiber schneller verstehen, wie wichtig die Automatisierung von Abläufen ist, um die Qualität ihres Inventars und den personalisierten Service, den sie anbieten können, zu differenzieren.

Doch was bedeutet der Aufstieg des „Bastlers“ für das Gasterlebnis? Wird es persönlicher oder unberechenbarer?

Ich würde behaupten, dass es beides ist.

Es gibt einige unglaubliche Gastgeber da draußen, die 110 % Sorgfalt und Aufmerksamkeit darauf verwenden, ein einzigartiges und einladendes Erlebnis für ihre Gäste zu schaffen.

Es wird jedoch andere geben, die OTAs auflisten, die unweigerlich hinter den erhöhten Standards zurückbleiben können, die die Verbraucher fordern und die Fachleute erfüllen können.

Diese Unvorhersehbarkeit kann eine Herausforderung für OTAs sein, die nur die besten Eigenschaften auf ihre Plattformen locken wollen.

Qualität als Marketinginstrument

OTAs legen daher mehr Wert auf die Qualität ihres Inventars und heben hochwertige Häuser hervor, die Verbraucher bei der Suche nach Aufenthalten begehren.

Der qualitativ hochwertige Service, den ein Manager bietet, und die zuvor besprochenen technologiegestützten Back-of-House-Effizienzen sollten in den eigenen Einträgen vermarktet werden, um den Lärm zum Schweigen zu bringen. Die Bereitstellung von Marketingdiensten über OTAs wird auch ein Wettbewerbsumfeld schaffen, das Industriestandards erzwingt und die Gesamtqualität verbessert.

Eine steigende Flut hebt alle Boote.

Technologie, die hilft, Qualität zu liefern

Die Investitionen in Reise-Startups werden im Jahr 2022 voraussichtlich 40 Milliarden US-Dollar übersteigen, mit Rekordinvestitionen in technische Lösungen, die die Kurzzeitvermietungsbranche antreiben.

Es gibt jetzt eine scheinbar endlose Anzahl von Tools, die Immobilieneigentümern und -verwaltern helfen können, ihre Abläufe zu verbessern.

Die Einführung von Technologie und die Zusammenstellung eines agilen Tech-Stacks ist eine der am besten optimierten Möglichkeiten, um ein qualitativ hochwertiges Gästeerlebnis und einen hochwertigen Back-of-House-Betrieb zu bieten.

Laut unseren Umfragedaten waren die Planung und Zuweisung von Aufgaben zur Immobilienpflege sowie die Koordination der Arbeit mit Teams im vergangenen Jahr die beiden größten operativen Herausforderungen für Betreiber von Ferienunterkünften – dennoch verlassen sich 57 % von ihnen immer noch auf manuelle Problemumgehungen und generische Aufgabenverwaltungstools wie Tabellenkalkulationen und Kalender.

Diese Ineffizienzen signalisieren Raum für Verbesserungen. Die Technologie wird dazu beitragen, qualitativ hochwertige Arbeit zu optimieren und zu ermöglichen und damit das Front-of-House-Erlebnis zu verbessern. Da API-Verbindungen auch zwischen verschiedenen Tools reichhaltiger werden, wird die Technologie weiterhin dazu beitragen, die höhere Industrie anzuheben.

Qualität als Zwangsfunktion

Mit Nachfrage und Wachstum geht ein ständig steigender regulatorischer Druck einher. Während das erhöhte Engagement bei Kurzzeitmieten sowohl Angebot als auch Nachfrage angekurbelt hat, hat es uns auch schärfer ins regulatorische Rampenlicht gerückt – in einer Weise, wie es noch nie zuvor der Fall war.

Die Forderung nach Qualität kann keine Einbahnstraße sein: Gesetze und Vorschriften können die Qualität in der Branche fördern, während die Verbesserung der Qualität durch die Industrie Gesetze und Vorschriften abschwächen oder mildern kann.

Das Ergebnis einer stärkeren behördlichen Prüfung könnte eine Verpflichtung der Betreiber von Ferienunterkünften zu vorbeugenden Wartungs- und Sicherheitsprogrammen für Gäste sein. Natürlich können professionelle Manager und kleinere Gastgeber ihre eigenen qualitätsorientierten Prozesse implementieren, um sich aus dem regulatorischen Rampenlicht herauszuhalten und weiterhin das zu tun, was sie am besten können: außergewöhnliche Gästeerlebnisse bieten.

Da die Ferienvermietungsbranche (und damit auch die Kurzzeitvermietungsbranche) weiter wächst und voranschreitet, ist Qualität ein gemeinsamer Nenner, auf den jeder Hausbesitzer, Gastgeber oder professionelle Manager gemeinsam hinarbeiten kann.

* Sehen Sie sich dieses Interview mit Gall an, das für den Podcast How I Got Here im Juni 2021 aufgezeichnet wurde.

Wie ich hierher kam, Folge 70 – Jeremy Gall von FlipKey

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