Neue Firma hilft Marken dabei, multikulturelle Reisende anzuziehen

Es ist kein Geheimnis, dass die Reisebranche seit jeher mit Bemühungen um Vielfalt und Inklusion zu kämpfen hat.

In den letzten zwei Jahren wurde das Thema vielleicht so sichtbar wie nie zuvor, da viele Reiseleiter, Mitarbeiter und Verbraucher den Wunsch nach einer vielfältigeren, integrativeren und repräsentativeren Branche zum Ausdruck brachten – und manchmal forderten.

Als Reaktion darauf haben einige Reisemarken Initiativen ergriffen, darunter die Untersuchung, wie die Einstellungspraktiken vielfältiger gestaltet werden können, sowie die Arbeit zur Förderung weiblicher Führungskräfte in Unternehmen.

Und obwohl diese Bemühungen dazu beitragen, die Gespräche und Aktionen voranzutreiben, gibt es im gesamten Reiseökosystem immer noch Lücken, wenn es um Repräsentation geht. Vor allem, sagt Danny Guerrero, Direktor und Gründer der Culturist Group, gibt es Raum für Verbesserungen im Marketing.

„Ich reise seit vielen Jahren zu Veranstaltungen und habe dieselben Ideen auf der Bühne und eine Branche gesehen, die mit Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion zu kämpfen hat“, sagt Guerrero.

„Obwohl absolut wichtig, waren die Diskussionen, die wir führten, auf organisatorischer Ebene, aber [those DEI discussions] waren nicht unbedingt die Antwort auf Marketing.“

Um sich für unterrepräsentierte Reisende einzusetzen und auf deren Bedürfnisse einzugehen, hat Guerrero im vergangenen Monat die Culturist Group ins Leben gerufen, eine im Besitz von Minderheiten befindliche multikulturelle Markenmarketing-Kommunikationspraxis für die Reise-, Tourismus- und Gastgewerbebranche.

Ziel des Unternehmens ist es, Reisemarken und Destinationen dabei zu unterstützen, die Gebote von Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion in messbare multikulturelle Marketing-Kommunikationsstrategien zu übersetzen sowie die Verbindungen zu und das Wachstum neuer multikultureller Zielgruppen zu vertiefen.

„Ich hatte den persönlichen Wunsch, Fragen zu stellen und Lösungen dafür anzubieten, warum unterrepräsentierte Reisende nicht angesprochen oder als tatsächliches Marktsegment anerkannt wurden“, sagt Guerrero.

Aufstrebende Reisende werden feststellen, wie einladend und repräsentativ Reisemarken und Reiseziele sind.

Danny Guerrero – Kulturistengruppe

In seiner vorherigen Funktion bei MMGY Global leitete Guerrero Forschungsstudien zu schwarzen, lateinamerikanischen und anderen unterrepräsentierten Reisenden, die über eine erhebliche wirtschaftliche Kaufkraft verfügen. Im Jahr 2019 machten unterrepräsentierte Reisende 45 % aller Reiseausgaben aus, wobei die Ausgaben für Inlandsreisen der Schwarzen in den USA 109,4 Milliarden US-Dollar und die Ausgaben für Inlandsreisen in Hispanoamerika 113,9 Milliarden US-Dollar ausmachten.

Für diese Verbraucher ist laut einer Umfrage der Association of National Advertisers’ Alliance for Inclusive and Multicultural Marketing aus dem Jahr 2019 kulturell relevantes Marketing ein wichtiger Faktor für Markenaffinität und -absicht. Die Studie ergab, dass hochgradig kulturell relevante Anzeigen die Markenbekanntheit um 50 % und die Kaufabsicht um 267 % steigern.

Mit der Culturist Group: „Ich wollte Reisemarken und Reisezielen wirklich helfen zu verstehen, dass dies nicht überwältigend sein muss, es muss nicht unmöglich sein. Wenn wir Kultur nicht im Sinne von Unternehmenskultur, sondern der Kultur unseres Landes, der Struktur unseres Landes betrachten, sehen wir tatsächlich viele Parallelen zwischen Verbrauchern und Gruppen.“

Guerrero sagt, er hoffe, Reisemarken und Reiseziele dazu zu befähigen, integrativer zu sein, denn je mehr sie sich darauf ausrichten können, auf diese neue Weise zu denken, anstatt nur auf Absichten zu motivieren, „können wir tatsächlich besser darin sein, alle zu vertreten und alle zu erreichen und alle einzubeziehen das Reiseerlebnis.“

Multikulturelle Strategie

Die Culturist Group, sagt Guerrero, ist eine multikulturelle Reisemarketingberatung – anders als eine Diversitäts- und Inklusionsberatung – die „sich auf die Grundlagen von Diversität und Inklusion in Bezug auf Zugehörigkeit und Inklusion durch umsetzbares Marketing stützt“.

Er glaubt, dass es keinen einheitlichen Ansatz für die Branche gibt und dass sich die Einstellung der Reisenden ändert. Beispielsweise vertreten weiße Millennials und Gen Z-Verbraucher „zunehmend die gleichen Standpunkte von Motivatoren wie People of Color.

„Das brauchen nicht nur Schwarze und Braune und Asiaten und LGBTQ. Die aufstrebenden Reisenden sind diejenigen, die bemerken werden, wie Reisemarken und Reiseziele einladend und repräsentativ sind und alle einschließen. Hier muss in unserer Branche im Laufe der Zeit ein Wandel stattfinden.“

Guerrero sagt, dass Reisemarken sicherstellen müssen, dass sie multikulturelles Marketing nicht als einmalige Sache betrachten, wie zum Beispiel das Starten einer Kampagne im Zusammenhang mit dem Black History Month, da dies nur als vorübergehende Lösung dient.

„Was ich vorschlagen möchte, ist ein nachhaltigerer, dauerhafterer Ansatz, um dies zu integrieren, anstatt nur eine weitere Spot-Kampagne zu sein“, sagt Guerrero.

„Es braucht Zeit und Ressourcen. Es braucht Priorisierung. Aber wenn man es als nachhaltigen Ansatz statt nur als Pflaster betrachtet, muss die Evolution stattfinden.“

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