Meine Methode… Eine Geschichte von zwei Zoos und Konversationstechnologie

Familien und Reisende verlangen heute mehr denn je mehr von Anbietern von Tourismuserlebnissen, von aktuellen Informationen über COVID-Richtlinien in Bezug auf das Tragen von Masken, Impfanforderungen, Möglichkeiten und Ticketing bei der Rückkehr zu Sehenswürdigkeiten.

Touristenattraktionen haben Mühe, mit ihren Besuchern zu kommunizieren und Echtzeitinformationen bereitzustellen. Der Reiseprozess ist zum Mittelpunkt vieler Reisender geworden, und die Bereitstellung von Sicherheit für Touristen hat zur Implementierung neuer Technologien geführt.

Zwei der führenden Touristenziele Kaliforniens, der LA Zoo und der Oakland Zoo, setzen auf neue Technologiesysteme, um mit den Fragen der Besucher Schritt zu halten.

In Erwartung ihrer Wiedereröffnung Anfang dieses Jahres nutzten die Zoos von LA und Oakland die Technologie von Satisfi Labs und starteten ihre KI-gestützten Assistenten neu, um Gästen Antworten auf ihre Fragen zu aktualisierten COVID-Protokollen, Anfragen zum Ticketverkauf sowie Gesundheits- und Sicherheitsinformationen zu geben.

Satisfi Labs arbeitet mit Destinationsmarketingorganisationen und Tourismusattraktionen zusammen, um KI-gestützte Lösungen durch seine Technologie bereitzustellen.

Der virtuelle KI-Assistent ist darauf trainiert, Gästen während des gesamten Besuchs von Attraktionen zu helfen.

Die Herausforderung

Der LA Zoo beheimatet mehr als 270 verschiedene Arten und verzeichnet jährlich fast 1,8 Millionen Besucher. Der Oakland Zoo beherbergt über 850 einheimische und exotische Tiere mit einem starken Fokus auf Tierpflege und -erziehung. Während der gesamten Pandemie hat sich die Rückkehr an die Reiseziele aufgrund neuer Richtlinien, die befolgt werden müssen, als schwierig erwiesen, sowie aufgrund von Hindernissen in Bezug auf COVID-Risiken.

Da die Vorschriften die Lebensweise der Menschen veränderten, wurden die Regeln für den Besuch des Zoos ständig aktualisiert. Beide Zoos benötigten eine Möglichkeit, den Betrieb zu rationalisieren, damit sie effizient und effektiv mit ihrem großen Kundenstamm kommunizieren konnten, ohne ihre Mitarbeiter zu überfordern.

Gesprächstechnologie

Das Kundenerlebnis an Reisezielen verändert sich und Unternehmen müssen den Kunden überall dort abholen, wo er sich auf seiner Reise befindet. Dies unterstreicht die Bedeutung der Verbindung über Social-Media-Plattformen und Textnachrichten, um den Besuchern von Touristenattraktionen in Echtzeit personalisierte Antworten zu liefern. Mithilfe der Technologie von Satisfi starteten der LA Zoo und der Oakland Zoo ihre virtuellen Assistenten auf ihren Websites und im Facebook Messenger, einer Plattform, die häufig von Besuchern für Anfragen genutzt wird.

Der virtuelle Assistent liefert sofort Antworten und hat dazu beigetragen, die Anzahl der Kundendienstanrufe bei ihrem Callcenter zu verringern. In der Lage zu sein, Besuchern rund um die Uhr Antworten zu geben, ermöglicht es Zielorten wie den Zoos, Zeit für Mitarbeiter zu schaffen, die sich um wichtigere Aufgaben kümmern. Es ermöglicht ihnen auch, das Volumen der Anfragen zu erhöhen, auf die sie antworten können.

Ergebnisse

In dem Jahr seit dem Oakland Zoo beantwortete der virtuelle Assistent mehr als 27.000 Nachrichten, von denen 87 % im Internet eingegangen sind. Der Assistent hat auch mehr als 10.000 Besuchern geholfen und dem Callcenter-Personal erheblich geholfen, indem es den Mitarbeitern mehr als 23 Wochen Arbeit erspart hat.

Seit der Veröffentlichung des Assistenten im L.A. Zoo im Februar hat der virtuelle Assistent dazu beigetragen, den Mitarbeitern bis Juni das Äquivalent von 47 Wochen Arbeit einzusparen, und wie erwartet verzeichnete der Assistent eine 110-prozentige Steigerung der Anzahl der täglich aktiven Benutzer.

Ein Sprecher der Greater Los Angeles Zoo Association sagt:

„Obwohl wir letztes Jahr für längere Zeit geschlossen waren, wollten unsere Gäste unbedingt wiederkommen und mehr über die Hunderte von Arten erfahren, die unser Zoo beherbergt. Der virtuelle Assistent von Satisfi Labs stellt sicher, dass sie mit den aktuellsten Informationen auf ihren Besuch vorbereitet sind. Wir freuen uns auch, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was unsere Besucher am meisten interessieren; da Mitgliedschaftsinformationen ein Top-Anfragethema sind. Wir haben festgestellt, dass sie nicht nur gerne einmal wiederkommen, sondern auch weiterhin zurückkehren möchten, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.”

Seit der Implementierung des virtuellen Assistenten haben sowohl der Oakland Zoo als auch der LA Zoo gelernt, dass die Technologie den Besuchern Hilfe leisten und dem Personal Zeit sparen kann, während sie gleichzeitig der Kommunikation einen persönlichen Aspekt verleiht.

Technologie für die Zukunft des Tourismus

Da beide Zoos weiterhin eine der Hauptattraktionen Kaliforniens sind, werden ihre Partnerschaften mit Satisfi Labs auf absehbare Zeit fortgesetzt. Die Technologie wird nicht nur für Zoos, sondern auch für Attraktionen, Veranstaltungsorte und Tourismusziele überall sicherere und ansprechendere Erlebnisse ermöglichen.

Die Pandemie hat gezeigt, wie wichtig die Verbreitung von Informationen sowie die Planungserfahrung sind. KI-Tools heben Tourismuserlebnisse auf die nächste Stufe und sorgen für größtmögliche Sicherheit in allen Phasen des Besuchs.

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