Die Verbrauchertrends im Blick auf die Reisebranche

Reisebeschränkungen und völlige Lockdowns veranlassten viele Verbraucher, ihre Prioritäten in den letzten zwei Jahren zu überdenken.

Im Mittelpunkt standen ernste Themen wie anhaltende Umweltschäden sowie sanftere Herausforderungen, einschließlich der Notwendigkeit flexiblerer Geschäftsbedingungen bei Reisebuchungen.

In seinem Bericht „Top 10 Global Consumer Trends 2022“ erstellte Euromonitor ein Profil der Verbraucher anhand von Einblicken in verschiedene Verhaltensweisen, die das Marktunternehmen beobachtet.

Auch wenn nicht alle Trends spezifisch für Reisen sind, wird die sich ändernde Verbrauchereinstellung wahrscheinlich einen Einfluss auf die Branche haben – und hat dies bereits.

Es überrascht nicht, dass Climate Changers einer der in dem Bericht hervorgehobenen Trends ist, der zeigt, dass im Jahr 2021 mehr als ein Drittel der Verbraucher, 35 %, ihre CO2-Emissionen aktiv reduziert haben.

Der Bericht besagt, dass Unternehmen Produkte und Dienstleistungen anbieten müssen, die „CO2-Fußabdruck-zertifiziert“ sind.

Für die Reisebranche ist das nicht so einfach, wie es sich anhört, da zahlreiche Zertifizierungssysteme in verschiedenen Branchen unterschiedliche Dinge nachverfolgen.

In den letzten Monaten haben verschiedene Berichte die Herausforderungen für Verbraucher in Bezug auf den fehlenden Zugang zu nachhaltigen Reisemöglichkeiten sowie die Kosten hervorgehoben.

Für Reiseunternehmen werden Barrieren wie fehlende Dringlichkeit und fehlende Ressourcen als Hauptprobleme genannt.

Laut einem Bericht von Booking.com wünschen sich die Verbraucher jedoch nachhaltigere Optionen von Reisemarken, und sie behaupten, dass sie bereit sind, dafür mehr zu bezahlen.

Unterdessen wurde im vergangenen Jahr bereits viel über digitale Nomaden und den Work-from-anywhere-Trend gesprochen, und Euromonitors Spotlight auf dem Great Life Refresh unterstützt dies weiter.

Der Trend nährt den Wunsch vieler, eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen, die psychische Gesundheit zu verbessern und nachhaltiger zu leben.

Startups und etabliertere Marken von Selina bis Airbnb haben diese Reisegruppe der digitalen Nomaden ins Visier genommen, die sich während der Pandemie von Einzelreisenden zu Paaren, Familien und Gruppen ausweitete.

Da viele große Unternehmen ihren Mitarbeitern inzwischen die freie Wahl ihres Arbeitsplatzes bieten, dürfte sich dieser Trend fortsetzen.

Das Sozialisationsparadoxon, ein weiterer Trend, der in dem Bericht hervorgehoben wird, fordert Unternehmen auf, gegenüber Mitarbeitern und Verbrauchern flexibel zu bleiben, da die Menschen ihr eigenes Komfortniveau finden, das virtuelle und reale Interaktionen in Einklang bringt.

Einerseits sind die Verbraucher an Online-Engagement gewöhnt, aber viele sehnen sich in Zukunft nach mehr sozialer Interaktion.

Die Trendstudie zeigt, dass im Jahr 2021 76 % der Verbraucher weltweit Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben, wenn sie das Haus verlassen.

Die Reisebranche braucht Kunden, die wiederkommen, muss aber auch auf verschiedene Komfort- und Angstniveaus eingehen.

Wechseln Sie zum Metaverse

Das Metaverse taucht auch in der Verbrauchertrendstudie 2022 von Euromonitor auf.

Das Unternehmen spricht über die Metaverse-Bewegung und wie digitale Ökosysteme die Art und Weise verändern werden, wie Verbraucher sich verbinden.

Laut Euromonitor stiegen die weltweiten Verkäufe von Augmented- und Virtual-Reality-Headsets von 2017 bis 2021 um 56 %.

Für den Trend zum Massenmarkt muss die Technologie jedoch zugänglicher werden.

Disney Enterprises hat kürzlich ein Patent für die Entwicklung eines virtuellen Weltsimulators erhalten, der immersivere, maßgeschneiderte Erlebnisse für seine Themenparkbesucher schaffen würde.

Weitere im Bericht hervorgehobene Trends, die sich mit Reisen befassen, sind:

Backup-Planer: Während dieser Trend damit zusammenhängt, dass Verbraucher nach Alternativen suchen, wenn Probleme in der Lieferkette zu Engpässen führen, zeigt sich dies auch beim Reisen durch den Abonnement-Trend. Online-Reisemarken wie eDreams und Tripadvisor sowie Fluggesellschaften wie Lufthansa ermöglichen Reisenden den Zugang zu Mitgliedsprodukten und -services gegen eine Jahresgebühr.

Digitale Senioren: Ältere Generationen sind während der Pandemie digital versierter geworden, was den Bedarf an virtuellen Angeboten erhöht, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Viele Reiseexperten haben bereits darauf hingewiesen, wie virtuelle Touren und Aktivitäten älteren Reisenden die Gewissheit geben, was sie vor ihrer Abreise erwartet. Der Bericht zeigt, dass 82 % der über 60-Jährigen im Jahr 2021 ein Mobiltelefon hatten, während 30 % mit Sprachassistenten für die Hilfe bei Produkten vertraut sind und etwas mehr als 20 % mit Gesichtserkennungssoftware zur Personalisierung persönlicher Meetings vertraut sind.

Finanzliebhaber: Obwohl es bei diesem Trend darum geht, Verbraucher in die Lage zu versetzen, ihre Finanzen besser zu verwalten, treibt er auch die Erwartungen in Bezug auf Zahlungsoptionen und -mechanismen sowie Fintech-Produkte voran. Der Buy-Now-Pay-Later-Trend ist in der Reisebranche bereits erkennbar, wobei Unternehmen wie Uplift und Fly Now Pay Later Aufmerksamkeit und Investitionsgelder auf sich ziehen. In der Zwischenzeit beseitigen Unternehmen wie TripActions und Hopper mit neuen Produkten und Dienstleistungen einige Reibungspunkte bei der Reisebuchung.

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