Die Expedia Group überarbeitet den Marktplatz und die Technologieplattform als Teil einer neuen Strategie

Die Expedia-Gruppe von vor zwei Jahren gibt es nicht mehr, so Peter Kern, Vizepräsident und CEO des Unternehmens, der um diese Zeit im Jahr 2020 an Bord kam, um den ehemaligen CEO Mark Okerstrom zu ersetzen.

Auf der jährlichen Explore-Partnerveranstaltung des Unternehmens stellte die Expedia Group eine neue dreistufige Strategie vor, die ihren Partnern, Reisenden und der Branche dienen soll, darunter eine neue Technologieplattform namens Expedia Group Open World und ein System, das Hotels für die Bereitstellung eines besseren Gästeerlebnisses belohnt .

„Das ist nicht die Expedia Group, die wir vor zwei Jahren waren, geschweige denn vor zwei Jahrzehnten“, sagt Kern.

„Wir haben die letzten zwei Jahre damit verbracht, unser Potenzial neu zu überdenken und entschieden, dass es Zeit für eine dringend benötigte Veränderung ist. Anstelle eines Marktes, der sich auf den Preis beschränkt, stellen wir uns eine Welt vor, in der Reisenden die richtige Option für ihre Bedürfnisse geboten wird, mit Transparenz in Bezug auf Wert und Erwartungen. Wir freuen uns, die Art und Weise zu teilen, wie wir das zum Leben erwecken.“

Ein Hauptmerkmal der neuen Vision ist ein neu gestalteter Marktplatz, der Hotels belohnt, die das Reiseerlebnis bieten.

Anhand von Datensignalen, einschließlich Bewertungen von Reisenden und Interaktionen mit dem Kundendienst, erhalten Hotels eine Gästeerlebnisbewertung, die sich direkt auf die Such- und Sortierfaktoren auswirkt, die die Sichtbarkeit im Marktplatzalgorithmus der Expedia Group steigern.

Partner erhalten Einblicke und umsetzbare Empfehlungen, um ihre Punktzahlen für das Gästeerlebnis zu verbessern, die den Erwartungen der Reisenden entsprechen. Durch die Implementierung dieses Systems – bei dem Partner, die bessere Erlebnisse bieten, eine Position für mehr Buchungen gewinnen – erwartet die Expedia Group bessere Verbindungen zwischen Partnern und Reisenden und eine größere langfristige Loyalität der Reisenden, eine Priorität, die Kern Anfang dieser Woche im Ergebnisbericht des Unternehmens für das erste Quartal 2022 dargelegt hat.

„Wir gestalten unseren Marktplatz rund um das Reiseerlebnis neu. Reisende suchen nach dem richtigen Erlebnis in allen Preisklassen und auf allen Ebenen der Sternebewertung. Unser neuer Marktplatz wird Partner belohnen, die das Reiseerlebnis an erste Stelle setzen und die Erwartungen erfüllen, die sie gesetzt haben“, sagt Ariane Gorin, Präsidentin von Expedia for Business.

„Wir möchten, dass Reisende großartige Erfahrungen machen und sicherstellen, dass Partner Anerkennung für die von ihnen gelieferten Erfahrungen erhalten. Unser Ziel ist es, Vertrauen bei Reisenden aufzubauen.“

Laut Clayton Nelson, Vizepräsident für Strategie und Transformation bei der Expedia Group, verfügt das Unternehmen über riesige Datenmengen – einschließlich rund um den Check-in, Sauberkeit, Kommunikation, Stornierungen usw. und nicht nur über Benutzerbewertungen – um darüber zu informieren, wie Gäste eine Reise erleben Eigentum.

Die End-to-End-Scores liefern ein „unglaublich reichhaltiges Bild davon, wie die Erfahrung aussieht“, sagt Nelson. „Im Laufe der Zeit werden wir uns mit diesen Signalen befassen, sie mit Partnern teilen und diese den Reisenden zur Verfügung stellen [through the guest experience score].“

„Auf sehr hohem Niveau wollen wir fair sein“, fährt er fort. „Wir haben die Prozesse eingerichtet, die Fairness ermöglichen.“

Mit der Weiterentwicklung des Marktes, sagt Nelson, wird die Expedia Group zusätzliche Programme – einschließlich Zugang zu höherstufigen Treuemitgliedern und zusätzliche Tools, auf die „Partner gewartet haben“ – exklusiv für Hotels mit herausragenden Leistungen anbieten.

Die Bewertung des Gästeerlebnisses wird Reisenden in den kommenden Monaten angezeigt und soll im Laufe des Jahres auch auf andere Geschäftsbereiche ausgeweitet werden.

Tech-Tools

Ebenfalls heute bekannt gegeben wurde die Open World-Technologieplattform der Expedia Group, mit der Partner Produkte und Dienstleistungen nutzen und konfigurieren können.

Es enthält eine vollständige E-Commerce-Suite mit Komponenten wie Zahlungen, Betrug, Konversationen und Service, die Partner nutzen können, um ihr Geschäft zu verbessern. Es ist auch für alle gedacht, die in die Reisebranche einsteigen möchten.

„Ob Sie eine Bank mit einem Prämienprogramm sind, eine Fluggesellschaft, die ihr Angebot erweitern möchte, ein spezialisiertes Reisebüro, das sich auf unterversorgte Reisende konzentriert, oder ein TikTok-Influencer, der der Welt hilft, von ihrem nächsten Reiseziel zu träumen, wenn Sie auf Reisen sein möchten Unternehmen kann die Open-World-Plattform jedem zum Erfolg verhelfen“, sagt Kern.

„Indem wir allen dabei helfen, unsere Technologie und unser Angebot zu nutzen, wird Open World es unseren neuen und bestehenden Partnern ermöglichen, auf dem Reisemarkt mit einer Reihe von Lösungen zu florieren, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und alle auf unserer massiven künstlichen Intelligenz und unserem maschinellen Lernen basieren Fähigkeiten“, sagt Rathi Murthy, Chief Technology Officer der Expedia Group.

„Die Auswahl wird auch in unserer neuen Plattform berücksichtigt. Partner können genau das auswählen, was für sie funktioniert.“

Reiseplanung

Darüber hinaus hat die Expedia Group drei neue Funktionen eingeführt, die das Vertrauen in das Reiseeinkaufs- und Buchungserlebnis stärken sollen.

Zu den Funktionen gehört die Erweiterung von Trip Boards, die als Ausgangspunkt für alle Reisekomponenten einschließlich Hotels, Aktivitäten und Flüge dienen, auf weitere Produktlinien. Trip Boards sind bereits auf Vrbo und werden diesen Sommer auf Expedia eingeführt.

In der Zwischenzeit erleichtert die Smart-Shopping-Funktion Reisenden den Vergleich und die Auswahl zwischen einer größeren Auswahl an angezeigten Optionen wie Hotelzimmerattributen und Upgrades sowie Flugzeiten, Zwischenstopps und Sitzplatzauswahl, wodurch Reisende mehr Transparenz über ihre Einkäufe und Partner erhalten mehr inkrementelle Einnahmemöglichkeiten. Smart Shopping ist jetzt für Hotels verfügbar und kommt bald für Flüge.

Schließlich zeigt die Preisverfolgungsfunktion vergangene Trends und zukünftige Preisvorhersagen für die Flugsuche, sodass Reisende sehen können, wie sich ihre Flugpreise ändern könnten, und sie ermutigt, Flüge in Betracht zu ziehen, die sie sonst möglicherweise nicht buchen würden. Die Funktion ist derzeit in der Expedia-App an Verkaufsstellen in den USA für Flüge verfügbar und wird später in diesem Jahr auf Hotels ausgeweitet.

Vor einem Jahr hat die Expedia Group ihre Hauptmarke Expedia.com mit einer aktualisierten App und Website, konsolidierten Buchungsabläufen, Reiseplanungsfunktionen, Produktbündeln, Versicherungen und mehr überarbeitet. Diese Bemühungen und die heutigen Ankündigungen knüpfen alle an Kerns ursprüngliche Erklärung seiner Absicht an, die Expedia Group zur besten Reise-Technologieplattform der Welt zu machen. Zeitraum.”

* Die Teilnahme des Reporters an der Veranstaltung wurde von der Expedia Group unterstützt.

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