Bereitstellung von Vertriebsadministrationsunterstützung für einen amerikanischen Technologiekonzern, um schnelles Wachstum zu fördern

Über den Kunden
Der Kunde ist ein börsennotiertes Unternehmen und ein Pionier in der Automobilforschung. Es betreibt ein interaktives Geschäft Website, die Kunden beim Surfen unterstützt und Vergleich der Inserate von Neu- und Gebrauchtwagen durch Händler vor Ort und kontaktiert die jeweiligen Verkäufer für kaufen. Die Website verwendet dynamische Algorithmen an der Backend, um den Preis der Produkte zu analysieren und zu vergleichen, Features und Verfügbarkeit in echtZeit. Der Webservice ist derzeit in den Vereinigten Staaten, Kanada, und das Vereinigte Königreich.

Geschäftliche Herausforderung
Das Webportal ist die Haupteinnahmequelle für den Kunden und dient der zuverlässigen Orientierung potenzielle lokale Kunden, die am Kauf von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen interessiert sind. Allerdings im Fehlen eines effizienten RückensOffice-Sales-Support-Landschaft, konfrontiert das Unternehmen mit einer Vielzahl von Unternehmenkritische Engpässe. Es beinhaltet das suboptimale Tracking von Kundenverhalten und Verkäufen Zyklen, große Datenverarbeitungsrückstände, ungenaue Berechnungen der Verkaufsprovisionen und schlechte Einblick in die betriebliche Effizienz und Gemeinkosten.

Geschäftsanforderungen
Die Führung des Kunden erkannte, dass die Das Unternehmen muss in die Stärkung seines Rückens investierenBüro Verkaufsunterstützungsfunktionen mit dem RechtKurzschluss Optionen, um kompetent und profitabel zu bleiben. Die Organisation sofort benötigt:

Qualifiziertes Humankapital: Es war notwendig zurück einsetzenBürobetriebsexperten mit einem tiefen Verständnis der Verkaufsprozesse und Tools.

Beseitigung von Datenverarbeitungsrückständen: Der Mangel an erforderlichen Datenmanagement-Fähigkeiten führte zu einer massiven Anhängigkeit von Fällen alle Branchen (LOBs). Es war zwingend erforderlich um die Rückstände zu kontrollieren, ohne weitere hinzuzufügen die Betriebskosten reibungslos zu gewährleisten Verkaufsvorgänge

Strenge Überwachung und Berichterstattung: Es war entscheidend für die Einrichtung einer robusten Überwachung & Berichtsrahmen, der kontinuierlich sein kann Bewerten Sie die SLA-Einhaltung und liefern Sie das Gewünschte Grad an Sichtbarkeit, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Qualitätskontrolle: Die Organisation erforderlich starkes Qualitätsaudit in das CRM-System Landschaft. Es war unbedingt darauf zu achten, dass die Vergütungssplits werden genau gebucht und die anderen kritischen Prüfungsmandate für den Alltag Geschäftsbetrieb über die LOBs sind treu ausgeführt.

Lösung

IGT ist ein weltweit anerkannter Marktführer bei der Bereitstellung intelligenter Lösungen für Unternehmen, die es ihnen ermöglichen, ihre Vertriebsabläufe zu transformieren und kostengünstig an Effizienz zu gewinnen. Es hat die einzigartigen Geschäftsanforderungen des Kunden genau untersucht und einen außergewöhnlichen Umfang für die Offshore-Lieferung gefunden, um die Probleme anzugehen. IGT: Ein Team von Vertriebsprozessexperten an seinem Standort in Gurgaon, Indien, um die folgenden Interventionen zu steuern:


Datenprüfung/Berichtigungen: IGT führt regelmäßige Opportunity-Audits im CRM-System des Kunden durch, um sicherzustellen, dass die Vergütungsaufteilungen gebucht werden, und führt mehrere kritische Audits seiner täglichen Geschäftsabläufe genau durch. Das IGT-Team überprüft auch die neuen Kontoerstellungen gründlich, um sicherzustellen, dass es sich um gültige Händler handelt.


Sales Support Desk: IGT bearbeitet die Vertriebsunterstützungsanfragen, einschließlich Anfragen neuer Benutzer, Protokollierung von Anrufen, PAT-Problemen, Angebotserstellung und Hierarchiepflege.


Stornierung: Die IGT-Experten bearbeiten die vom Händler erhaltenen Produktstornierungsanfragen. Das Team verarbeitet die Stornierung gemäß den festgelegten Stornierungsbedingungen des Kunden.


Auftragsverwaltung: IGT validiert alle Verkaufs-/Stornierungsaufträge und konfiguriert sie in der Salesforce-Landschaft des Unternehmens nach Überprüfungen. Wenn eine Bestellung die festgelegten Kriterien nicht erfüllt, lehnt das Team den Fall ab und fügt Kommentare für die Vertriebsmitarbeiter des Kunden in Salesforce hinzu.


Kundenerfolg: Das Team erstellt die Kooperationsunterlagen für Händler, um ihren OEM (Original Equipment Manufacturer) für die Werbevergütung zur Verfügung zu stellen. Der Prozess umfasst das Erfassen von Screenshots, die Dokumentation und die genaue Archivierung, damit das Kundenkooperationsteam die Anspruchspakete zusammenstellen und den Händlern zur Verfügung stellen kann.


Darüber hinaus arbeitet das IGT-Team auch an der Client-Support-Warteschlange. Es sucht nach den relevanten Händlerkonten und hängt sie an, um das Support-Team vor Ort bei der Beschleunigung der Lösung zu unterstützen.


Client-Produktmanagement: IGT bearbeitet die Anfrage zur Aktivierung/Deaktivierung eines Eintrags im Geschäftsportal/auf der Website des Kunden gemäß der vom Vertriebsteam des Kunden erhaltenen Anfrage.


Kommission: Das IGT-Team bewältigt verschiedene provisionsbezogene Arbeitslasten, einschließlich der Erstellung der monatlichen Provisionsblätter (teilweise) und des Versands des Clawback-Berichts und der Gehaltsabrechnungsdateien an die Vertriebsmitarbeiter.


Händleranalyse: IGT führt Marktanalysen durch Sekundärforschung durch und liefert dem Vertriebsteam des Kunden Einblicke in qualifizierte Leads. Es führt auch Probehändler für weitere Händlerakquisitionen durch.

Leistungen

  • 60 % Reduzierung der Betriebskosten
  • 100% Rückstände verschiedener LOBs innerhalb von nur drei Monaten
  • Erweitertes Serviceangebot und verbesserte Vertriebseffizienz
  • 100 % SLA-Einhaltung monatlich
  • Unterstützung des Kunden beim Vorantreiben zusätzlicher Ad-hoc-Sonderprojekte innerhalb des bestehenden Personalbestands
  • Optimierte Personaleinsatzfähigkeit mit einem Team von Experten zur Übernahme neuer Aufgaben mit minimalem Zeit- und Schulungsaufwand

Werkzeuge & Technologien

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