Airbnb ermöglicht „geteilte Aufenthalte“, um Bestandsprobleme zu lindern

In einer inzwischen vertrauten Kadenz von halbjährlichen umfassenden Updates veröffentlicht Airbnb die neueste Version seiner Plattform, die als „die größte Änderung an Airbnb seit einem Jahrzehnt“ beschrieben wird.

Im Jahr 2021 veröffentlichte Airbnb im Mai und erneut im November umfassende Überarbeitungen.

Eines der interessantesten Updates im „Airbnb 2022 Summer Release“ ist eine Funktion zur Aufteilung von Buchungen für Aufenthalte von mindestens einer Woche und bis zu sechs Monaten zwischen zwei Unterkünften – wodurch eine Lösung geschaffen wird, um der wachsenden Nachfrage nach längeren Aufenthalten gerecht zu werden.

In einem Anruf mit Finanzanalysten letzte Woche zur Überprüfung des Ergebnisberichts des Unternehmens für das erste Quartal 2022 sagte Mitbegründer und CEO Brian Chesky: „Aufenthalte von einem Monat oder länger sind weiterhin unsere am schnellsten wachsende Kategorie, die sich im Vergleich zu 2019 verdreifacht hat. Und fast die Hälfte unserer im ersten Quartal gebuchten Nächte waren für Aufenthalte von einer Woche oder länger und jede fünfte gebuchte Nacht für Aufenthalte von einem Monat oder länger.“

Siebenundachtzig Prozent der Airbnb-Inserate akzeptieren Aufenthalte von 28 Tagen oder länger, aber in einigen Märkten übersteigt die Nachfrage das verfügbare Inventar für diese Art von Buchungen.

„Wir haben gesehen, dass die Leute Schwierigkeiten hatten, Orte zu finden, die 20, 30, 40 Tage am Stück geöffnet waren, insbesondere in Märkten, in denen wir eine hohe Nachfrage sehen. Also hatte das Team diese Idee – warum haben wir nicht einen Algorithmus, der den Leuten im Grunde hilft, Inventar zu finden, oder geteilte Aufenthalte zusammenfügt, um den Zeitrahmen und die Länge des Aufenthalts berücksichtigen zu können“, sagt er Tara Bunch, Head of Global Operations von Airbnb, in einem Interview mit PhocusWire.

Wenn eine Suche nach einem längeren Aufenthalt weniger als 300 Unterkünfte ergibt, bietet Airbnb automatisch Optionen an, um den Aufenthalt zwischen zwei Unterkünften aufzuteilen, die dem Unterkunftstyp und den Annehmlichkeiten aus der Suche entsprechen. Das Unternehmen sagt, dass dies bis zu 40 % mehr Listungen in Märkten mit eingeschränktem Inventar hervorbringen wird.

Die Nutzer können angeben, wie weit sie bereit sind, zwischen den beiden Standorten zu fahren, von zwei bis sechs Stunden, die Objekte auf einer Karte anzeigen, die die Route zeigt, und sie dann nacheinander in einem einzigen Buchungsablauf reservieren.

Umfassende Kategorien

Die Funktion „Split Stays“ ist auch in eine andere Funktion integriert, die heute eingeführt wird, die „Airbnb-Kategorien“, die Unterkünfte nach Stil, Standort oder Nähe zu einer Aktivität organisiert.

Die Kategorien sind eine Erweiterung des im Mai 2021 eingeführten Tools „Flexible Destinations“, bei dem ein Benutzer „I’m Flexible“ im Standortfeld auswählen konnte, um Optionen zur Auswahl von Häusern in einer von 27 Kategorien zu erhalten. Jetzt sehen die Nutzer 56 Kategorien auf der Airbnb-Startseite seiner Website und in der App.

Laut Bunch soll der Zweck darin bestehen, Benutzer auf die Vielfalt der auf Airbnb verfügbaren Unterkünfte aufmerksam zu machen und ihnen mehr Auswahlmöglichkeiten zu geben, wie sie ihre Entdeckung beginnen. Wer zunächst eine Kategorie auswählt, kann die Ergebnisse dann mit Datum, Ort und weiteren Filtern wie dem durchschnittlichen Preis pro Nacht oder der Anzahl der Schlafzimmer eingrenzen.

Zu den Stilkategorien gehören „erstaunliche Pools“ mit einer Million Eigenschaften; „Design“ mit 27.000 Objekten, die in Designpublikationen vorgestellt oder von einem renommierten Architekten entworfen wurden; und „Windmühlen“ mit 190. Standortkategorien umfassen 900.000 Immobilien in Strandnähe, 120.000 in der Nähe eines Weinbergs und 6.500 innerhalb oder in der Nähe des Polarkreises. Und Aktivitätskategorien beziehen sich auf die Eignung einer Immobilie für eine Aktivität – wie Skifahren, für das es 400.000 Immobilien gibt.

Airbnb sagt, dass bis heute vier Millionen seiner sechs Millionen Unterkünfte in mindestens eine der 56 Kategorien durch maschinelle Lernsysteme eingeordnet wurden, die den Titel, Beschreibungen, Bildunterschriften und strukturierte Daten von Gastgebern und Gästebewertungen analysiert haben.

Die Computer-Vision-Technologie zeigt auch das passende Lead-Foto für jede Immobilie, basierend auf der gesuchten Kategorie. Beispielsweise zeigt ein Haus, das in den Kategorien „Kochküche“ und „Flügel“ aufgeführt ist, das entsprechende Foto an, je nachdem, wie der Benutzer die Immobilie findet.

Vierzehn der 56 Kategorien bieten auch die Möglichkeit, den Aufenthalt zwischen Unterkünften aufzuteilen, was bedeutet, dass ein Benutzer die Kategorie „Surfen“ wählen und den Aufenthalt zwischen Unterkünften in zwei verschiedenen Strandorten aufteilen kann.

„Es ist ein unglaublich intelligenter Algorithmus. Und je mehr wir darauf aufbauen, desto mehr werden wir in der Lage sein, die einzigartigen Bedürfnisse jedes Gastes zu erfüllen, unabhängig von den Kriterien“, sagt Bunch.

„Ich denke, es setzt Kreativität beim Reisen frei, die wir vielleicht schon lange nicht mehr gesehen haben.“

Gästeschutz

Als Teil dieser neuesten Aktualisierungen ermöglicht Airbnb Gästen eine Reihe von Garantien. Die Schutzmaßnahmen sind Teil des „AirCover“-Programms von Airbnb, das im November mit Schutzmaßnahmen für Gastgeber gestartet wurde.

Jetzt, bei der Ausweitung auf Gäste, sagt Airbnb, es sei „das größte Upgrade des Airbnb-Kundenservice seit einem Jahrzehnt“.

Die Garantien umfassen das Versprechen, ein ähnliches Zuhause zu finden oder eine Rückerstattung zu leisten, wenn der Gastgeber einen Aufenthalt innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-in storniert; wenn der Gast nicht in der Unterkunft einchecken kann; oder wenn die Eigenschaft nicht wie beworben ist.

Airbnb hat außerdem eine 24-Stunden-Kommunikationsleitung eingerichtet, die in 16 Sprachen über die App und auf seiner Website verfügbar ist und von geschulten Mitarbeitern besetzt ist, um Probleme zu lösen und bei Bedarf bei Umbuchungen zu helfen.

„Sie werden einen großen roten „Hilfe bekommen“-Button sehen. … Jedes Mal, wenn Sie Hilfe von uns benötigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ und Sie werden im Wesentlichen in einen Support-Flow eingelassen, der menschliche Interaktionen und Messaging-Interaktionen umfasst“, sagt Bunch.

„Es ist wirklich ein proaktiverer Ansatz, um Hilfe für unsere Gäste zu erhalten, wenn ein Problem auftritt. Es ist selten … aber wir haben das Gefühl, wenn es passiert, kann es wirklich akut werden, wenn wir uns nicht hineinlehnen und uns schnell darum kümmern.“

Der Umsatz von Airbnb erreichte im Zeitraum Januar bis März zum ersten Mal in der Unternehmensgeschichte 1,5 Milliarden US-Dollar. Der in den USA ansässige Riese für Home-Sharing und alternative Unterkünfte verzeichnete vor seiner Notierung an den öffentlichen Märkten einen Umsatzanstieg von 70 % im Jahresvergleich – 80 % mehr als im entsprechenden Quartal 2019 (839 Millionen US-Dollar).

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